2018年11月28日，我正式到任通深一部新建城，至今已经五个多月了,之前一直做的是二手楼盘，相比前期还是有些不同的，这对于我来说是一个新的机遇，也是一份挑战。

上任之前朱总和我谈过，新建城B3区域的业主都是正科副科级的干部，要做好服务品质，这个不比二手楼盘，要，严要求。听着朱总的谈话，望着他那和蔼的眼神，我知道肩上的担子重了，要严格要求自己，带出的团队。

首先是团队的组建，客服主管李红梅是原来和我在御锦城一起共事过的湖南妹子，辣妹子一个。客服部门、秩序部门、包括保洁部门她都会协调。在她大力协助之下，前台客服部门的工作我基本上不用操心，主要的工作是现场品质自检，以及与开发商的对接与沟通。说实在话，与人沟通，语言确实是一门艺术，特别是与甲方的沟通，话语不能太生硬，要有礼有节且不失原则，其中与甲方水电张工的交往给我留下了较深的印象。

张工是一个年纪较大的水电师傅，平常穿得干净整洁，说话嗓门比较大，性格真爽。每次工程人员有事情找他帮忙，他都会奚落一番。为此工程人员比较苦恼，都不愿意和他打交道。我明确告诉工程人员，关于工程方面简单的不需要技术含量高的，不产生费用的小问题我们自己能处理就自己处理，不要一点点小事找张工，除非是一些房屋质量问题等需要开发商协调出面的。

后来我联系了张工，张工依然数落，不耐烦。听完他一番话，我慢条斯理地说：“张工，在技术上您是，我们物业的工程人员刚刚入职不久，对这个小区的一些情况确实不怎么了解，所以需您指点指点。同样的问题不可能重复来麻烦您，只要教一遍就可以了。如果我的员工学不会那是我管理不力，我做检讨。”

听了我的一番话，张工讲话的态度明显转变了许多，以后与他的沟通也畅快了些，每次需要他帮忙，他也没有了情绪，态度好多了，多了几份理解。可喜的是，有，张工和我说：“徐经理啊，我们应该是一家人啊，有问题我们一起想办法解决，要一致对外！”

我激动地握着张工的手说：“英雄所见略同，我们一起合作，没有什么事情可以难倒我们！”

一个团队，靠的是大家的力量，单靠某个人是不可能的，怎么才能把团队带出来呢？我觉得作为一个项目负责人，凡事都要以身作则，给团队树立一个好的榜样，要有责任心，有担当，要及时发现员工身上的亮点，用其所长。

客服主管李红梅因工作调动去了“藤旺居”小区。我们客服主管位置就空缺了，我仔细观察了一下，楼管员雷蕾，人耿直，性格比较外向，平常脸上总是带着微笑，与业主之间的关系处理得也比较融洽。与她沟通后，雷蕾答应担任客服主管。客服主管与楼管员肯定不一样，除了做好客服部门的工作之外，还需要与开发商沟通，处理业主投诉的各种问题，同时，还要参与装修户的巡查。

刚刚开始的时候，雷主管还是有点小情绪，事情较多，有点杂乱无章，加上处理个别装修违规的情况，整得她有点焦头烂额，甚至做梦都是在处理违规的事情。上班期间，我们是同甘共苦的同事，下班后我会把她当做自己的妹妹一样，耐心地疏导她，雷主管进入角色也特别得快，悟性也很高，不负众望。不到一周的时间，雷主管理顺了所有的事情，兼顾装修巡查的时候，她与很多业主也渐渐的熟悉了，几位大叔级别的业主平常看到她都会亲切地叫她小雷。别看雷主管大大咧咧，而她的心地特别的善良，很善于站在对方的角度考虑问题，和同事之间相处得非常融洽，可以说是我们团队的开心果。在工作上，她也给我许多的支持和帮助，我从心底感激她。

除了雷蕾，身边还有好多可爱的伙伴。陈府，4月份正式提升为秩序主管，同时兼顾5-8栋的装修巡查监管。每次安排的工作，他从来没有半个不字，总是很爽快地说：“好！”

陈府也是一位热心肠的人，业主大叔来新房装修，快下班的时候业主没有骑车，周边还没有通公交车，陈府自告奋勇骑了半个小时的电动车把业主大叔送到了地铁站。现在，业主大叔每次来服务中心就像是自己家一样。平常都是我们倒水给业主喝，这业主大叔看见大家都在忙主动倒水给大家喝。我对他说：“您是长辈，这我们可承受不起！”大叔开心地笑道：“这没有什么，你们都和我的孩子差不多大，没有那么多的讲究，我们是一家人哪！”听了这番话，顿时感觉心里暖暖的。付出总有回报，盼望大家的努力能让越来越多的业主认可我们，认可我们的工作。

还有秩序班长李水龙和赵青，都是我们B3服务中心的大功臣，每次看见他们的时候都是在义务劳动。特别是地下室，时不时的会有人丢一些垃圾，李班长和赵班长总是会默默无闻的带着秩序员清理干净。我考虑到地下停车场比较潮湿，长期呆在下面怕对身体不好。我每次见到他们都会提醒一下他们，不要长时间的呆在地下室，对身体不好。李班长总是微微一笑，说：“没事！”

想到我们这些有担当和责任心的员工，我从心底里面感谢大家。目前，业主没有正式入住，我们的主要工作还是提升品质，细节的处理非常重要，其中也有许多不足需要整改。我坚信，有了这样的团队，再大的问题我们都能去面对，况且有朱总，郑总和付总的大力支持和帮助，大家齐心协力，会让B3的品质上一个台阶。

为了这个共同的目标，我们大家一起努力吧，加油，加油，加加油！

通深二部新建城B3物业服务中心

项目经理：徐秀丽

2019年5月16日