我叫廖小燕，是滨江明珠服务中心的一名客服。我是今年4月份加入了深华大家庭，我以前从没有接触过物业这一行业，所以是一张白纸。刚接触物业行业，做客服，以为就是接接电话、做做记录就好。很幸运遇到徐经理，经理耐心地手把手教我如何操作电脑，如何制作表格，如何使用软件收费，如何与业主沟通及催费，真正学到真本领。在我心里，我把她当成大姐贴切点，感谢徐大姐的耐心教导。在徐大姐的下，“从不会、不懂、不知道”，再到现在的我能开口说出“您好、您请说、好的、会尽快给您处理！”心里的自信多了许多。

开始，让我感受深刻的就是做物业这行就要低人一等，在我认为物业是服务行业，是要有服务的意识在里面，但是不包括要受业主的辱骂、受气。每当这个时候，经理就会跟我说是她不好，没有好团队，让大家受委屈，是她的责任。

有一件事对我触动很深刻，就是9栋车库里面出现渗水，渗出来的都是臭水污水，徐经理亲自从只能进半个人的门洞钻进去查看，里面很臭也很脏，她找出各种办法来尽心尽力帮助业主解决问题。刚开始业主当着大家的面很凶地叫经理滚，不要在这里碍眼。面对业主的粗暴，徐经理没有回避，只是冷静的跟业主交谈商议解决问题，后来业主自己慢慢冷静下来，可能觉得自己的行为是过份了一点，明显态度好了许多。事情得到解决后，业主真诚的说了句谢谢。

从这件事中，我深深受到启发，沟通很重要，同时物业是每位家人自己双手做出来的，只有做了，业主才会认可。深华大家庭，让我觉得很温馨，我真心佩服的还是经理，她是真的，值得我学习。

深华物业集团滨江明珠服务中心

客服员：廖小燕

2019年9月15日