我于2019年6月1日入职公司“梧桐壹号服务中心”，物业管理是一项清淡而又艰巨、繁琐而又需细心的工作。通过这半年的工作体会，我逐步认识到物业管理需要与业主建立相互理解、相互支持，相互信任的关系，创造优良的生活环境，提高业主的生活品质，这就是我们从事物业人员该做的。

作为一名合格的客服员，要做好物业管理收费工作，熟悉小区业主、住户和小区的基本情况，迎面碰上小区业主要面带微笑主动打招呼，要能时间喊出业主的姓氏，能喊出小孩的名字，要能多站在业主的立场考虑问题，这样就能与业主拉进距离，平时也要与业主多接触多沟通。

11月21日中午，太阳高照，暖暖的，吃过午饭后1点多钟，我看见小区内休闲娱乐场滑滑梯还有个小朋友在那里玩耍，我走过去，看看有没有大人陪同。果然，在一处树荫遮阳的另一侧，有一位阿姨在那儿。走近一看，原来是不久前来服务中心办装修手续的郭阿姨。当时我提醒她，她家的物业费已到期，但是她说不急会交的就没下文了。我就给了她我的私人电话号码，说以后有需要的地方可以私喊我。在后面的一段时间，也帮助郭阿姨处理过一些力所能及的小事情，如此这番，我们就熟络起来。

这个中午，我们碰面了，我和阿姨交谈起来，得知那个玩耍的小朋友是她的孙女，一点多钟她们还没吃饭，宝宝玩耍得满头大汗，连里面的衬衣都湿透了。我热情邀请郭阿姨带小宝宝来物业中心休息一下，喝杯水把湿衣服给宝宝换了。郭阿姨看我态度真诚热情就说好，郭阿姨说她爱人去买饭了，家里在装修中午也没地方休息，我就把两位请进了物业服务中心。

没想到，郭阿姨一进门就说我先把一年的物业费交了吧！我一听，心里窃喜，但我想此时收费固然重要，但郭阿姨她们还没吃东西，应该先服务好她们。我倒了杯水给阿姨，给宝宝冲了杯奶喝，我边倒边和阿姨说这些耽误不了多少时间的。可是郭阿姨坚持先把物业费交了再休息，我好感动，没想到拖了很长时间的物业费就在这个中午，阿姨心情愉悦，主动交费了。

后来，我想到，如果我不去与业主主动交流，这笔物业费又不知道什么时候可以催得到。我深深的体会到，任何一种关系的相处之道，都需要双方明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能。

深华物业集团梧桐壹号服务中心

客服员：汪敏敏

2019年11月25日