每周一是比较忙的，公司的“七项制度”在周一落实的就有四项，迎送业主还没在其中。

的工作从7:45分换好工作服准时开始。首先是开晨会。组织晨会的是项目经理，我负责拍照上传到“七项制度群”。如果经理有别的事情时我就组织晨会。我对前工作进行简短的点评，并安排当天各部门的工作。由于我经常在工作中带头干，所以团队也很配合，在晨会上安排的工作各部门也都能做到积落实。

每周星期一，晨会结束后，我和秩序部的邱班长到小区门口迎送业主。面带微笑，对进出小区的业主说声“早上好”， 工作的好心情就在迎送业主们微笑回应“早上好”中开始了，内心的愉悦感油然而生。

9:30左右，我带着各部门的班长进行品质检查。我们走楼层、查卫生、看绿化，检查出的问题，属于哪个部门的就及时安排整改。

品检结束，我又去拜访业主。与业主聊聊家常，了解业主对我们服务有什么做得不到位的地方，有什么的建议等。每次拜访业主，我都可以从与业主的聊天中发现我们工作需要提升的地方。回到服务中心，我马上做好拜访记录，对重要的问题及时向经理汇报，一起商量整改方案。

下午4:00点开周例会，做好人员签到和会议笔记，听取各部门上周工作小结和本周工作安排。

在落实完周一七项制度的内容后，工作重点就是催费了。我主动打业主电话或加业主微信，在与业主交流中会遇到各种各样的问题，我都会耐心力求以水准回复他们，这要感谢冯总授予我们的催费培训。

总体而言，在“汇景名居服务中心”工作的五年多时间，理性的业主和支持我工作的业主还是挺多的。不论在服务中心还是小区楼栋遇见业主我都会主动打招呼，遇到带小孩的也夸夸小孩子。时间长了，跟业主的关系非常融洽。可以自信的说，90%的业主从服务中心进门，我就可以叫出业主的姓名、楼栋及房号。

每次遇到业主到服务中心来，我都是笑脸相迎，热情问候，家长里短套近乎，然后很自然的给业主说：“麻烦你帮忙交一下物业吧！支持一下我的工作！”还别说很多时候还真起作用，大多数业主非常给力，把全年的物业费很乐意的就交了。

遇到在外地出差和没有时间来交的业主，我就主动加微信让他们转账。看到业主微信付款截屏给我说已经交了，这时候心里又高兴又激动，特有成就感。

有的时候，临近下班了还没有收到物业费，心里真是着急又难过，真怕下班扎帐时物业费为零，在财务群里一公布，是非常没面子的事情，这会让我和客服下班回家寝食难安，那滋味真不好受。这也是平时工作的压力所在。

我深信多与业主沟通交流，了解业主诉求，对于增加物业与业主的粘合度及满意度是有效果的。所以我非常在意业主拜访工作。每周至少两次主动上门拜访业主，平时在小区见到业主也是主动上前问候聊天，就是期望通过与业主熟悉为顺利收费打基础。

这就是我每周一的工作，一个落实公司制度又非常有收获的。

通深物业汇景名居物业服务中心

经理助理：陈小兵

2019年12月29日

批阅：“90%的业主从服务中心进门，我都可以叫出业主的姓名、楼栋及房号。”这就是真功夫，是五年坚守的财富。陈助理的工作充实丰富，在履行制度中有条不紊，游刃有余，充满热情，积进取。祝陈经理在新的一年，工作并幸福着，收缴率不断刷新！

总经理助理：吴亚琼

2020年1月17日