为了更加真实地、快速地了解业主的心声，根据业主的真实需求来制定服务策略，为业主提供更加的管理服务，深华物业将各项目每一个季度召开一次“业主恳谈会”作为“物业管理七项制度”之一。

今年以来，南昌分公司的几个项目相继召开“业主恳谈会”。通过PPT的演示，让业主更为直观的了解他们平时不太注意和不太了解的物业工作人员的工作内容及工作性质。同时，清楚服务中心下一步的工作方向和重点，在互相监督中不断提升物业管理服务的品质。通过大家的坦诚沟通，加深了业主对物业工作人员的理解和支持。

在港九城业主恳谈会上，业主反映一期车辆出入口的单杆道闸不安全，经常有人钻进钻出，希望物业公司换成栅栏式道闸。业主的建议当场得到支持，会后很快予以更换。业主在微信群里点赞，称赞这样真正实现了小区封闭式管理。通过此举再次增加了业主和物业的信任度和黏合度。

业主恳谈会不仅是一个广泛听取业主需求意见和建议的窗口，也是及时了解业主对项目管理工作好坏口碑的窗口。在梧桐壹号业主恳谈会上，所有的业主都一致对物业公司的服务表示满意，赞扬物业服务人员不仅态度好，还真心待业主，把业主当成是自己的家人一样对待。时间长了，他们隔几天没有看到服务中心的洪经理和汪主管，就觉得心里空落落的，就会跑到物业服务中心来看一眼、问候一声。

金杯银杯不如业主的好口碑。分公司坚决落实“物业管理七项制度”，实实在在把“业主恳谈会”组织好，聆听业主的心声，从制定计划，到逐项落实，一抓到底，不断提升业主满意度，各项目物业服务工作良性发展。

深圳市深华物业集团江西分公司副总经理：陈大辉