感谢公司领导给了我这次学习机会，这是我第二次到总公司参加项目经理培训学习。通过学习“充电”才知道自己管理的小区服务措施和业务水平有待整改与提高。老师所讲授的物业法律知识、礼貌礼节、梳妆打扮、站姿、坐姿、行走、言谈举止都得到了加强。更加明白每天上班不只是为个人而是代表着企业形象的深刻意义。

学习期间公司郑总、张总，还带领我们参观了新建城 B6小区，看到绿化的维护，地下鹅卵石创新铺路，服务中心整洁、明亮，经理办公室墙上挂着公司管理制度，布局科学规范。小区内高层晾衣绳牢固，地下车库干净整洁，车子停放有序。随处可见温馨提示禁止攀爬、高空抛物等，给我的触动很大。

学习回来的第二天晨会，我马上要求全体员工着装整洁、礼貌用语，注意自己言行举止。今天的工作安排是整改绿化养护沟。秩序班长、秩序员把养护沟加宽，修整草皮，修剪绿枝；保洁配合打扫养护沟，保证没有树叶，没有白色垃圾。经过两天的整改，小区的绿化养护沟上去要清爽干净，还蛮好看的，也算是有点成绩。今天陪5栋902室业主看阳台的防水，业主夸赞说：小凌在南昌学习了两天，把好的服务理念注入小区，大家也享受到了。

我将泥路改建铺砖的视频发到鹰潭分公司团建群进行分享，兴奋地告诉大家：这是我们班长修的路，一直以来这条小小路很烦恼，怎样美化它，到底是绿化，还是硬化？本来这里是没有路，是让5号楼业主走出来的光秃泥路，到了下雨天那路就是烂烂的，不注意还会滑倒，也会踩得大厅到处都是黄泥巴，很难看，给保洁阿姨打扫卫生带来不便。培训回来后，我向开发商吴总汇报了这情况，并将新建城B6小区铺好砖的图片让他看，吴总当即同意整改。整改中业主纷纷都很高兴，说：“你们真是为大家着想，深华物业做事认真负责”。视频得到了上官总助和董经理的点赞，上官总助表扬说这条路的艺术成分很高。我很开心地说：“谢谢！我是从参观新建城B6小区学来的”。

我再次体会到学习是提高本身工作能力的途径，以后的工作中，我一定要多向同行学习，加强管理品质，不断提升小区服务星级，增强小区业主对物业的满意度。

深华物业东城名苑服务中心

经理助理：凌小群

2023年10月19日