物业工作是全天全方位的服务管理工作，项目上解决问题大多集中在8小时内，公司多次强调工作8个小时之后的管理，所以我经常到项目上查看。因为五点半以后主要的管理人员都下班了，项目上应急力量、处理问题能力相对薄弱，留在项目上的只剩下秩序员和秩序班长，往往这个时候又是业主回家的时候，那么这段时间我们要注意什么呢？

首先，门岗人员的精神状态很重要。这个时间点是坚决不能玩手机的，业主回家高峰期，专注于看手机，业主也容易反感。门岗一是要打扫好门岗内周围的卫生，门岗卫生是小区的一个脸面，门岗周围卫生的好坏可以影响业主回家的心情。二是要坚持执行好早送晚迎制度，可以在五点半至六点半视情况站在人行道帮业主开开门，打打招呼，多与业主接触接触。而不是坐在岗亭里事不关己、高高挂起，业主叫一声就动一下，所以业主老是说我们请了一个大爷。三是晚迎结束后要坐回岗亭，我们要注意，车道人行门时刻保持关闭状态，时刻注意门口情况。

其次，巡逻岗的巡查要仔细。在日常巡查中，着重对安全隐患进行排查，比如雨天检查天台地下车库的积水。路面巡查要不时地用强光手电对楼层外立面进行检查。巡查时对在小区鬼鬼祟祟的人员要保持警觉。晚上八点钟后业主都下楼来丢垃圾散步了，垃圾督导员也下班了，垃圾分类亭会有大量的垃圾，容易造成不是业主丢在地上就是桶满了，如果刮大风满小区都是白色垃圾，这个时候巡逻岗要拿扫把把垃圾分类亭周边清扫一遍，这样业主散步的心情就会很舒畅，也能看到物业人员在做事。九点钟后业主大部分都回家了，单元门口停放的电动车，巡逻岗巡逻的时候，就要摆放整齐，特别是新建中心小区电动车多，要把人行通道清理出来。

每天交接班后，秩序班长都会在群里发一个温馨提示，今晚由我为大家服务，可以微信联系也可以电话联系。今年这一块大家做得特别好，是一个非常好的制度。一般晚上反映朂多的就是跳闸的问题，还有噪音的问题，有些业主就会在群里反映问题，所以班长要持续关注本小区业主群里的信息，看到后及时回复收到并及时处理及时反馈，这一点新建中心晚班罗班长做得特别好，刚开始也是我们经常打电话通知他，现在他回复消息在我们前面，这就是管理加提醒的重要性。

下半夜，通过我检查走访来看，大部分秩序员会有闭目养神的现象，关键在朂困的时候闭目养神就会睡着。这个时候岗亭内的灯不能关闭，困的时候就在岗亭周边活动活动，或者与巡逻岗换一下，去巡逻这样也能让自己清醒清醒。

朂后，特别提醒一下我们的晚班秩序员，冬天到了，衣服要多穿，取暖器要正确使用，白天要保持充足的睡眠，这样才能有利于健康。

通深物业新建区分公司

总经理：黄长伟

2023年12月10日

批阅：

黄总的文章接地气，指导也很具体。我们8小时内的服务，大部分业主上班了是看不到的，而我们8小时之外服务的好坏，会给回到家的业主真实的体验与感受。所以，门岗、巡逻岗的精神面貌与服务态度直接影响业主满意度。

总经理助理：吴亚琼

2023年12月28日