随着现代城市化的发展，小区已成为现代人居住的主要场所之一。而作为小区服务的一员，客服员的责任也越来越重大。

客服管家是小区内的服务人员，主要职责是接待业主，解决问题，以及小区管理等工作。不仅要与业主沟通交流，还需要与项目上的其他部门人员紧密合作，提升小区整体服务水平。其职责涉及了我们小区的安全、环境、公共设施、物业服务等多方面，可谓是肩负重任。

首先客服管家要维护小区的出入口、停车场、检查小区的卫生清洁，登记报修小区公共设施等。不断提升小区品质，给业主打造一个舒适安全的居住环境。

其次，客服管家日常在前台接听业主电话及接待业主来服务中心的投诉、报修、意见等，要详细做好登记并定期回访落实情况并为其提供解决办法。这些日常与业主接触的过程客服管家做得细心一些，业主自然能感受到自己被重视，也会增强小区业主对客服管家和我们物业公司的信任感。

朂后，客服管家应当对自己所管的楼栋业主信息做好详细记录，在每一个重要的节日发去真挚的祝福短信，天气出现急剧变化的时候发送温馨提示，更好是能做一个业主生日备忘录，在生日的当天收到我们物业公司送去的祝福，日常多一些这种方式的交流，不会让业主感觉只有我们要收费的时候才想起他。要不断创新我们的服务方式，以期更好地适应物业行业现在的市场和业主的需求。

客服管家的责任并不止于此，他们还要积极与业主沟通，了解业主需求和反馈，为公司改进服务提供支持和有价值的见解。相较于其他工作岗位而言，客服管家的责任和压力会更大一些，工作内容更广泛一些，更要发挥主动性和社交技能，了解和把握业主的期望，帮助其解决问题和疑虑。定期组织一些集体的活动，加强与业主之间的互动和了解，减少邻里之间的矛盾，时刻关注业主的需求，及时处理解决他们所提出的问题，能立马解决的绝不拖延。我在刷抖音的时候刷到过呼和浩特一个叫云洲熙府的小区，他们那里的负责人经常会在抖音上分享他们小区的一些日常工作内容。里面很多都是客服管家日常组织的一些小活动，把小区的业主召集到一起开展一些集体活动。有带着业主去周边附近一些免费开放的旅游景点游玩的，有帮助业主给家里的宠物喂食的，有教业主跳广场舞的，还有一些甚至让物业工作人员帮忙接送孩子等。业主都能请小区的物业工作人员去帮他们接孩子，这是得有多相信这个物业公司啊？我想这跟他们日常的一些工作赢得了业主信任是息息相关的。

客服管家要不断学习日常工作技能和提升自己专业水平，日常多关注一些业主口碑比较好的小区，学习借鉴他们物业公司的好的做法，为小区业主提供更加优质全面的服务，在公司发展和实际需要方面扮演积极的角色。

九江分公司总经理：余利清   

2023年7月16日

批阅：“客服管家”这个岗位很锻炼人，也造就人，公司有多名项目经理是从客服管家平台上成长起来的。

新的一年，愿各位客服管家们：爱岗敬业，认真负责，尽心竭力，你一定会卓有成就！

总经理助理：吴亚琼

2024年1月2日

余总的文章谈到了对管家的要求及拉近业主之间距离的不可替代性，各分公司要组织项目经理和管家团队学习。

总经理：朱泽平

2024年1月2日