随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识也越来越强，服务早已不单单指硬件服务，更多的是软性服务。要想在激烈的行业竞争环境中求生存，求发展，就必须以有特色的软性服务来赢得更多人的青睐。

近年来，网上出现了一种特别的现象，评选更具幸福感城市的视频比比皆是，一些一线城市不再那么吸引人，反而是具有幸福感的城市让人们无限憧憬。随着幸福话题的热议，幸福也已成为社会的追求。对于物业行业，如果说小区是一个大舞台，物业企业则是幸福生活的编导，对业主们的幸福生活发挥着越来越重要的作用。

我们物业工作人员既是个人又代表公司的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系。如果每个员工能做到微笑服务，业主不仅会产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示朂重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理水平。

朱董常说，我们要提升员工的幸福指数，他也一直在这么做着。发棉皮鞋、发背心等，员工幸福指数越高，忠诚度也就越高，直接影响着员工的工作效率和企业的持续发展。幸福是可以传递和分享的，我们把幸福给到员工，员工则会把幸福传递给业主，各种节日我们开展社区文化活动也是展现爱的一种方式。我们打造各种社团，以党员为代表，将有各种爱好的业主凝聚在一起，同样也是幸福的传递。我们打造花圃，为小区增添一抹亮色，业主主动加入其中，并成为小区业主的打卡胜地，是目前很多物业同行做不到的。

现在市场竞争越来越激烈，不进则退。反过来想，竞争激烈，机会则更大，有竞争也才会有发展，否则我们就是在舒适区消耗自己。通过满意的服务让业主自愿为我们宣传，不断了解业主的需求和市场的变化，注重服务质量的提升，帮助业主解决问题，增加业主的满意度，我们就能在竞争中赢得更多机会。

服务是产品，也是一种力量，把物业服务做好、做实、做细、做精就是物业服务企业给业主提供的更大的幸福，成为更具性价比的物业服务企业是公司永恒的目标。

九江分公司总经理：余利清   

2023年5月20日