去年的这个时候我写过一封公开信批评了黄祥风经理，信中我提出来对柴桑郡小区现场品质管理问题的新要求以及对经理个人的批评，同时也对来年柴桑郡的工作提出来期许和切盼。

回顾2023年这一年，柴桑郡小区在黄祥风经理的带领之下，经历了两次集中大数量交房和集中装修管理的考验。大批量交房过程中没有出现混乱，集中大量装修时没有出现装修违规。因此，我想做任何事只要用心就一定能做好。经历考验后的团队凝聚力越来越好，在全公司上下全力落实“安全检查月”和“收费冲刺月”等工作任务过程中团结一心，加班加点上门收费。我不得不承认，这一年我们的团队进步了。

团队成员基本没有流失。2019年柴桑郡团队组建之初，团队很不稳定，管家团队进进出出好几轮，团队不稳定事情就很难做好。经过再三考虑后把黄经理从售楼部调入小区，一年多下来，至今管理团队成员基本没有流失。团队稳定是一切工作的基础，是我们逐渐提高服务质量的先决基础。好的团队氛围能让员工愉快地工作，能够营造更好的环境。稳定的队伍才能持续性朂有效发挥力量。

成立了党支部。今年柴桑郡在社区支持下顺利成立了党支部，红色物业落户柴桑郡。朱董在九江市行业协会授课时也提到，红色物业是我们物业未来探索的发展方向，面临当下物业和业主突出矛盾问题，红色物业是真正可以发挥党的力量的物业管理模式，将基层党组织作为物业服务的主导力量，目的就是在党的领导下开展工作，提高小区物业服务质量，改善居住环境，减少矛盾纠纷，促进和谐发展。小区作为基本单元承载着城市管理和社会治理的重要功能。要用红色物业的思想方法和工作方式来解决小区管理中遇到的各种问题，并不断提升小区管理水平和服务质量。

学习到的创新服务落地。柴桑郡秩序部配备了两部电动巡逻车，自己加装了警灯，巡逻更加快速和有威慑力，秩序员佩戴钢盔警棍等器械，坚持每天接班时全员列队绕小区巡逻一周，一是让秩序员活动身体，二是辅助秩序员训练，三是展示给业主看。长此以往坚持下来，势必是一个服务加分项，业主每天看到着装整齐的保安巡逻一定会增加好感和安全感。

我从新建城参观学习回来，看到新建城设置的便民共享花露水，我很惊讶，只有想不到，没有做不到，回到九江第二天就安排落实到位，虽然丢失了不少花露水，但是就这样一个服务细节一定打动不少业主。柴桑郡暖心服务还有很多，但是正所谓物业服务没有更好，只有更好，我们在探索服务业主的主题上一直在用心琢磨，未来我们再接再厉。

九江分公司总经理：余利清   

2023年10月1日 

批阅：服务无止境，红色物业、秩序巡逻队、共享花露水，黄经理在余总的用心指导与帮助下，不断进步，带领团队为业主提供惊喜服务。

祝福：2024年，柴桑郡团队再接再厉，再创佳绩！

总经理助理：吴亚琼

2023年12月25日