不知不觉，入职“深华物业”近一年了。一年中，经历了每个物业人都要经历的酸甜苦辣，有委屈无奈的日子，也有被理解感到慰藉的时刻。在这一年中，碰到各种各样的事，各种性情的人，在处理繁杂事务，与不同业主沟通的过程中，越来越感觉做好服务，需有一颗看谈得失的心。
 
  在业主群中，经常有业主因为自己的问题没有得到及时的解决，脾气暴躁的在群里一通乱骂。当时，看到这些言词心情真的很郁闷，心里烦躁，对这些低素质毫无修养的业主产生愤懑。但是，调整好情绪后，还是会静下心来仔细了解是什么问题。能解决的及时解决，需要协调的反馈给相关的负责人，若碰到棘手的问题，马上汇报给。

 

 我相信有效的沟通是解决问题的途径，如果只是一种事不关己，高高挂起的态度，问题会越积越多，部门协调会越来越差。如果所有事情首先想到的是推卸责任，而不是想到尽快帮业主解决问题，问题只会像皮球一样，在各个部门之间转来转去，在转来转去的过程中，会慢慢的耗掉业主的耐心和信任。

 
   看淡“得失心”，我想到若时时事事都计较个人得失，也许有可能暂时获益，从长远看，对团队，对公司是有害的；看淡“得失心”，意味着和脾气不好的业主沟通的时候，尽量耐心沟通，若与业主争吵，可能得一时的口头之快，失去的是业主的心；看淡“得失心”，需要我们遇到事情，先不去追究谁的责任，而是尽心尽力想办法处理问题。若只想得一时清闲，失去的将是公司的信誉。
 
  朱总经常告诉我们，做人做事，格局要高，心胸要开阔，我想这就是看淡得失心吧！在《吕氏春秋》中有一则我非常喜欢的“荆人遗弓”的故事。荆人有遗弓者，而不肯索，曰：“荆人遗之，荆人得之，又何索焉？”孔子闻之曰：“去其‘荆’而可矣。”老聃闻之曰：“去其‘人’而可矣。”那个楚国人无疑是有修养，也有的境界。楚国人丢了弓，楚国人捡到了，何找呢？孔子的境界，已经淡化了国的概念，认为天下一家，有人丢了弓，有人捡到了，何找呢？而老子把人与自然融为一体，遗之，得之，又何索焉。我想，服务也是这样吧！有所失去，必然有所获得，何刻意苦苦追寻得失荣辱呢！
 
  “服务”两字，拆开来就是服和务，服者，顺从也，经常有业主到客服部来，说自己多有钱，说自己多厉害。我告诉自己和姐妹们，碰到这种情况，要耐心地倾听，适时的赞美，他多有钱其实并不重要，他是否真的多厉害也不重要，他需要的让我们认同他有钱很厉害。经常有业主说和我们聊天很愉快，说我们服务很和舒服，非常爽快的缴纳相关的费用。我想拥有一张赞美的嘴可能就是服的好解释吧！
 
  务者，解决也，及时的解决问题才是服务的本质。前段时间有小区有几个小时停水，我在服务中心烧好了开水，准备好了插线板，在群里告知业主，有需要开水或是手机充电的可以到服务中心来，后来有些来提水的业主一直在说“深华物业”好，服务好，听到这样的话，我们内心都暖暖的，我想解决问题后得到别人的赞美就是“务”的好解释吧！
 
  看淡“得失心”，不计较眼前的个人得失，相信团队的力量，依靠团队的力量，我相信团队会越来越好，越来越强大。
  幸福是什么呢？是投入到工作中，为业主解决问题后的认同感，是把走丢的小孩终于送到家长手中的满足感，是在月末团队所有人晚上冒雨上门收费冲业绩成功后的成就感。
  幸福不会是终点，幸福一直在路上。
 
                    深华物业集团世纪风情三期服务中心 
                             客服主管：谭亮亮

                             2017年6月28日

  批阅：谭主管的文章写得越来越好了，有思想性，也有深度。将物业服务提升到了理论的高度，探索被服务的心里需求，寻找到一条心与心相互依存的路。让我们的服务使业主的心获得被关怀、被赞扬、被尊重的满足。业主的心自然会有感知，有感恩。所以说，得业主心者，得物业天下。
                      总经理助理：吴亚琼
                        2017年6月30日