近小区业主因楼上楼下漏水发生了纠纷，我发动团队的力量进行的妥善处理，得到的业主的满意，分享给大家，感受这份快乐。事情是这样的。

有，2栋1单元802业主，打电话到服务中心反映，厨房吊顶滴水。业主打完电话后便跑到楼上902业主家质问：“厨房为什么会滴水下来，是故意的吧！”

802的业主说：“住了几年都不会有这种现象，怎么会这样呢？到底什么原因！”

902业主听到802业主说的，心里不爽，不分青红皂白就叽叽歪歪骂了一顿，两个业主就吵起来了。

事后902业主也打电话到服务中心，刚好是我接的电话。业主叫我马上过去，说：“楼下的业主跟疯狗一样乱骂人，我都不知道怎么回事，有什么事不能好好和我说，上来就是一顿乱骂，张经理，麻烦你过来评评理！”

我一挂电话就直接过去了，到场他们两个还在争吵，我就劝802的业主：“别吵，别吵，有事好好说，吵的话也解决不了什么事情！”

两个人平静下来，我跟802业主到她家里去看看情况。发现厨房吊顶燃气管边严重滴水，她家的吊顶是扣板吊顶，需要的师傅来拆除。802的业主答应请人员进行处理，拆除完之后就联系我，我也答应到时会联系902业主，并且也会请师傅来查看是什么原因滴水的。

和802沟通好之后，我上楼到902业主家，把事情如何处理的情况和她说明白。902业主听我说完，表态说：“张经理，这如果是我家的事情，我会叫师傅来处理。张经理那就麻烦你了，跟那个802沟通好！”我说：“好，好，好，谢谢你的配合！”

过了两天，802业主打电话给我：“张经理，厨房的扣板已经拆除了，滴水很严重，麻烦你叫902业主派师傅过来查看一下滴水的原因。”

我一听，马上说：“好的好的，我马上就联系902业主叫师傅过来查看。”902业主一接到我的电话也说：“好的下午会叫师傅过来。”

我又打电话回复802业主：“902业主的师傅下午就过来，到您家里来查看，您下午在家里等我们！”

下午，接到902业主电话：“师傅已经过来了，请你和我一起去802，查看滴水的地方。”

当时师傅看了之后，就到902业主厨房查看滴水的地方，反复查了都查不到滴水点，师傅就与802业主沟通，师傅说：“现在查不到滴水点，只好902业主家关几天水看下还会不会滴水，一个点一个点查”。

终查到，902业主只要关上水，802业主家里就不会滴水，就这样折腾了一个星期，后查到902业主厨房的水池地漏边上防水没做好，导致渗水到楼下。902和802终和解处理好了这个滴水的问题。

事后，802业主发了一条信息给我，说：“张经理，感谢你们为我家的事和902多次联系，做了很多协调工作，自10月4日中秋节发生漏水，历经一个礼拜，楼上水管现在已修好不漏了，我家的吊顶也回复了原样，我们也结束了漏水烦心的日子，谢谢你们的关心，在此也请代我向你的团队表示感谢！今后如有需要我们配合的地方，我尽力而为。再次向你们道声谢谢！谢谢！”

听到这些话，我好开心。能够解决业主之间的问题，使他们的生活和和美美，这就是我们物业工作者大的快乐！

深华物业集团信江1號服务中心

项目经理：张美珍

2017年11月12日

批阅：服务无小事，业主家滴水就是大事，邻里关系紧张也是大事。张经理和团队在处理的过程中，不厌其烦，跑上跑下，左右协调，用实际行动感动业主，终业主的问题解决，生活恢复平静。物业工作者的价值就体现在此，如调味的盐，如寒冬的火……

总经理助理：吴亚琼

2017年12月22日