12月份是2017年后一个月了，我心里想着在这后一个月中我要想办法多催点物业费，因为一年的辛苦付出只有收到物业费才算有业绩。

12月4日周例会，我在会议上对大家说：“这个月我和肖叶重点工作就是催费，要想从业主口袋里掏钱出来，首先大家要做好本职工作，要让业主满意。工作是做给业主看的，不是做给我看的，所以我这个月也没多少时间管你们，任务是你们做好事，我们负责收钱。的时候我跟肖叶晚上还要加班上门催缴。”

到了天，我就开始编辑催费短信，在业主QQ群与微信里群发，并且安排客服员肖叶加强电话催缴。由于我对小区的业主比较熟，知道哪些业主未缴费，为什么原因未交，哪些业主是季度交，哪些业主是半年交，所以当客服员肖叶打电话催缴物业费遇到的问题时我也会帮着解释。当小区任何地方遇到了业主，或是看到来服务中心拿快递的业主，只要欠费了的我们都会微笑着提醒业主交费。我还主动地介绍这些业主让肖叶认识。一系列的工作加强之后，没想到效果在意料之外，每天的收入都不错。

只要在群里发一次催缴短信，就有业主私聊交费的，而且现在有了微信也方便，不需要业主来服务中心就可以交费，有问题的私聊问题，一个个业主还是比较支持工作。

当我们催缴纯物业费达到8万时，我把目标定在10万，当催到10万时，我心算一下还有哪些是可以再努努力把他催回来的，又把目标定在13万与15万之间，后在22号扎账时纯物业费收到了173081.9元，本月总收入220654.7元。我看看每天的收费情况，高收到2.7万多，纯物业费收到2.3万多，突破1万多的已多次。

2015年我们请催缴公司一个月多收入也就是15万元，所以220654.7元这个数字是我想都没想到的，而且晚上没加过一个班，很多季度交费的业主看到我在群里编辑的短信都提前交了，还有以前季度户与半年户交完2017年直接预交2018年全年物业费。

让我感动的是3栋802业主的妈妈，她家每年的物业费是要等她儿子发了年终奖才交的。有，我碰到业主妈妈时，我对她说能不能提前一点交，我们一年清一年的。她答应马上跟她儿子说说，她说：“我儿子会缴费的，就是现在比较紧张，媳妇不会过日子，我自己是拿得出，但我不能贴他那么多，在孙子身上贴了好多钱。”回家后这位阿姨每天催儿子交物业费，把我说的话告诉儿子，说物业一年要清账，物业也难。儿子被她吵得心烦，觉得象欠了妈妈的钱一样，有受不了，就缴清了所有的费。阿姨在小区碰到我问：“我儿子交清了吗?”我说缴清了，老人家特别高兴，乐呵呵地把怎样劝她儿子来交费的细节说给我听。

我非常感谢我的业主，感谢我的团队付出，这意外突破收缴的费用我们基本也没挨过业主骂，也没上过门，而且得到业主很多暖心话，包括未入住的业主都是通过加我与肖叶的微信交费，有的业主本人亲自到服务中心来交。

当一家家的业主来缴费，当统计的高收入时，我俩的心情别提多高兴。这个月的收入也是我从事物业工作以来催缴得顺利，得心应手的一个月，也是收缴率高的一个月。当然这也离不开我有一个好帮手，客服员肖叶。她每天把台账登记好，统计好，能处理的问题都会亲力亲为积处理，碰到难催我们俩就轮流催缴。

我写这篇文章向大家分享我们催费的快乐。也得出一个经验，要想有收获就得真心服务，并且要真心对待业主。

 深华物业集团御湖服务中心

    项目经理：樊小英

    2017年12月25日

批阅：樊经理催费有计划，有步骤，有策略，对业主情况熟悉，遇到问题善于与助手相互配搭、分工合作。难得的是她心中有一股子韧劲，目标明确，不断向的目标冲刺。这份用心与执着的敬业精神值得大家学习。希望大家也在岁末年初的日子不断地突破，取得可喜的业绩。

总经理助理：吴亚琼

2017年12月26日