时间过得真快，转眼间十个月过去了。从应聘填写个人简历到陈经理的亲自面试，这些都记忆犹新。我以前的大部分工作都是做关于销售的，对于现在应聘的物业客服真是一窍不通，以为物业的工作就是简单的保安加保洁。当陈经理问我知道什么叫做物业吗？我当时有点语塞，一时有点答不上来，然后说着一堆可能不太着边际的话。后来能加入这个团队，感谢陈经理给了我一次学习和成长的机会，让我在不断地摸索与努力中进步。

工作中，作为一名初次接触物业工作的的新员工来说，工作的过程就是不断学习的过程。比如业主投诉烟道潮湿、存水湾漏水等等，我当时听了是一头雾水。为了能让自己尽早的进入工作状态以及了解这些知识，每天跟彭艳萍主管巡楼，遇到问题及时请教，渐渐也懂得了多的知识。知识的积累使我成长，也能为业主的服务提高满意度。陈红检经理也经常指导我们如何开展工作，例如帮助业主排忧解难和业主建立感情。有了明确的工作思路，工作中也有了方向感。

记得有一次，2-2-1601的业主因自己有急事外出，家里有个一岁半的小女孩无人看管，业主打电话给我，希望我能帮他照顾下小孩。挂了电话之后，我急忙赶到业主家，当时小女孩见到我挺陌生，也不太愿意和我接近。看着可爱的小女孩，我想起了我小时候的儿子，于是我像照顾自己小孩一样逗她玩。慢慢的我们之间熟悉了，她也愿意跟我亲近了。不知不觉中业主办完事过来接小孩，看见自己的女儿和我开心在一起，连声说“谢谢！”

公司的企业文化是“我们都是一家人”，我们不仅要把同事当兄弟姐妹看，同时也要把业主当成家人看。这件事虽然是件小事，却拉近我们和业主之间的距离。每每帮助业主解决各种难题，得到感谢和赞许，心中就会有小小的成就感。

通过这近一年的时间，此时的我已经适应并喜欢上了这份工作。在这个团队里，虽然会因为工作同事间偶尔会有摩擦，但这是一个磨合的过程，大家能懂得相互理解和体谅，逐渐增进了同事之间的感情。

目前，公司即将迎来新的项目，发展空间巨大，我将会以满腔的热情把这份工作做得，希望我的努力能为“深华物业”贡献一份绵薄之力。

深华物业集团梦想家园服务中心

    客服部：彭双

    2017年12月11日

  批阅：彭双的经历和许多初入物业行业的深华人相似，融入团队，学习，在实践中体验，积累经验，理解公司文化，并付之行动，得到业主的认可。祝彭双不断进步，收获多的快乐！

    总经理助理：吴亚琼

    2017年12月28日