“御湖”小区有几家业主拖欠物业费，以来，业主找各种理由拒缴。4月19日,公司杜同启经理来电告诉我一个消息，法院正好在当月调解业主拖欠物业费的案子，问我是否考虑通过起诉途径解决问题，杜经理把法官的电话发我，让我与法官沟通。通过了解，我们小区一共有9户业主符合起诉条件。我将业主的起诉材料进行了整理，送到法院与法官面谈。由于有些材料未加盖公章，法官初审未通过，当天未能立案。回来后，我按法院的要求，将材料进行了，并在周周三再次递交。4月25日通过审核，终于正式立案了。

在起诉的过程中，小区3栋303业主的亲戚冒充律师打我电话，开始我还以为是法院安排。这个“律师”说业主到法院查看了物业提供的材料，也说了很多原因，想要减免一些物业费。我当时考虑这家没有户主的身份证，本来是立不了案的，是误立的，因为他家欠了1万元物业费，拖欠的原因也主要是房屋主管渗水在维保期没人跟进，所以物业费一直拖着，也不装修。所以我们谈了很久，后我作出让步减免1000元物业费。又过了两天，这个假冒律师又打电话过来，谈判中被我识破对方是假冒的。当时，我没有揭穿。接着，我打电话向法官了解情况，法官说是业主讲自已请了律师。过了两天那位假冒律师又打电话找我，想把优惠的1000元涨到2000元。当时我是不同意的，但后因为考虑到他的确是有诚意和之前拖欠物业费的，我就决定再给他优惠了200元，并且和他表明了立场。房屋的损坏与物业是没有关系的，而且，其他业主都是没有享受优惠。谈完后，“律师”说会转告业主，商量。这一次的交涉，我感到虽然这家业主的物业费到现在还没交，但对方的心已经软了。如果法院那边调解有力，业主会在不久后补交物业费。

接下来，我接到法官通知，要求5月13日到法院参与2栋两家的谈判。当时我有点担心，我一个人单跟两家业主在法院谈判有点尴尬。5月13日星期一，我准时到达。有一家业主开车导航导错了，迟到了。另外一家业主先来，我主动和业主打招呼。业主也笑着跟我聊起天来，说物业费钱不多，他本来想交物业费的，就是被楼上的业主气的。我们聊了大概半个小时，4楼的业主也来了。我上前主动打招呼，打破了我在法院与业主见面心里的尴尬，消除了我内心的担忧。

在法官办公室谈判中，双方业主都不让步，楼上说楼下封阳台出了他家的高度，楼下说楼上业主没装修，下雨雨水渗透到他家，把他家的油烟机搞坏了。两家针尖对麦芒，互不相让。后来，双方又提出意见，说我们物业没有从中作好调解工作。这时候，我就把之前与双方沟通的过程向法官作了详细解释，同时，将调解时拍的图片和微信聊天给法官看。

后来，3楼业主询问了如果不解决问题他不交物业费会怎样。法官举了一个案例，告诉他后果很严重。听完法官的劝告，3楼业主让步了，答应自家拆除阳台出的高度，4楼业主也答应帮他封起来。两家签字确认，法院留底。后，法官要求双方把物业费缴清，没想到，两家业主当场就把拖欠的物业费当面缴清了。

通过这次的法院经历，我深深的感到，法制社会的物业经理人，要懂法。对待无理拒缴物业费的业主，要用法律来维权。如今，走司法程序并不繁杂，通过法律途径，我们可以有效地解决物业费拖欠问题。

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2018年5月16日

批阅：合理的诉求需求，有效的法律手段，有情的法庭调解，樊经理取得了谈判的首战告捷。向樊经理学习，用法律来解决拖欠物业费问题。

总经理助理：吴亚琼

2018年5月29日