——致万年分公司的同志们

同志们！万年分公司的“凯旋半岛”和“御景”2个项目已交房2年有余，应该说各项工作逐渐步入正轨。但是，就目前的工作情况看，离公司其他项目还有所差距，可以说是一种停滞不前的状态。

同志们！我们所处的时代，是信息飞速发展的时代，是市场经济的时代。我们物业行业应该顺应时代，不断提高，勇于创新。落后就会被淘汰。

与大家谈时代和行业的发展趋势，目的在于提醒各位，清醒的看到我们目前是一个停滞不前的状态。我们的不务之急，是转变思想，要将物业管理思维转变成物业服务意识。现在，房管局对物业行业措辞称谓都有所变动，如之前称谓是“物管企业”、“在管小区”，现在变成“服务企业”、“所服务小区”。我们是服务行业，做好服务才是根本。很多同志目前仍有某某业主不听话、某某业主不配合的心态，这样很危险，要从自身找原因。我们“深华”有近40个项目，很多的项目经理和员工，我们可以找到同伴加微信，深入沟通，向对方取经学习。我们身边也有很多的物业微信公众号，我们要选择性的关注，目的是提升自我。万年作为一个县城，毕竟太小了，可学习借鉴的项目不多。所以要把工作思路展开，一些的服务理念因地制宜的吸收消化，会有所收获。

很多同志或多或少听到一些业主的抱怨，说:“我在上海、杭州、南昌的看到的小区是什么样、物业管理是什么样，你们‘深华’并不怎么样？”这些言辞我们不要急着否定，或者找理由解释。人家说的是有道理的，物业硬件、设施、质量有高低，但是服务无止境，要虚心接受批评。6年前我们去餐厅、KTV、商场、服装店，包括一些家电产品售后服务是什么样？现在是什么样？不可同日而语，服务行业就是如此激烈。

“深华物业”在万年口碑不错，相关部门也比较认可。但是，我要提醒各位千万别自我感觉良好，到头来，“死”在“物业舒适区”，这些口碑与认可是业主给的。在现今这个时代背景下明天就会有“东华”、“西华”、“北华”等物业公司的出现。服务意识停滞不前、坐井观天，没有危机意识，照样会被夺去所有的荣誉。兄弟单位“银湾物业”在万年的发展就是例子，一开始万年小区管理品质他们是好的，现在你们再看看，也是往日的荣耀了！当然导致现在的变化其中有种种因素。

我所说的，是南昌分公司魏副总一句话使我醍醐灌顶：“你想要在万年市场站稳脚根，要有两个拿得出手的楼盘。让开发公司一走进来就耳目一新。”这句话说得很有道理。扪心自问，与“深华”其他兄弟单位比我们并不具备任何优势，只是现有的物业环境给予我们一种优越。说到这里我要检讨，我作为万年分公司负责人，我一直以为我们强于万年物业，有点闭门造车的味道，甚至是沾沾自喜。我都有这种思想，潜移默化的也会传染给你们。

有些开发公司就会冲着这个“万年之”慕名而来，在他们心里所参照的物业不是万年同行，而是以一二线城市物业对照。本来我们外来企业在当地房产资源上并不具备先天竞争优势。如果物业品质不能前，我们何来优势？想到这里我没有底气。

为此我特意去现场考察了“润丰广场”小区，是一家三级资质物业公司提供物业服务的，业主反响的口碑还不错。服务品质比这家公司接管的其他楼盘有较大的提升。三级资质物业（物业等级资质已经取消）都在努力缩小自身的差距。我们还有什么理由继续等待？品质就是竞争力，有竞争力就有市场，有市场就能成就我们进“深华”初的梦想。反之怎么进来的就怎么出去，我也一样。

在此，我呼吁各位，在现有的基础上要有所改变，服务靠前、与时俱进、勇于创新。让“深华物业”在万年长足的发展，也不悔自己奉献的青春年华。

各位同事！各位家人！我希望从“”开始，你我一起，归零，将“我们都是一家人”的服务理念不断深入，让多的人被企业文化影响，由内而外重新出发！

深华物业集团万年分公司

       副总经理：王振江

         2018年5月18日

批阅：这是王副总在万年分公司主管级会议上的讲话，有魄力，勇敢地指出目前管理中的问题——安于现状、停滞不前，同时，指明方向——转变思想，提升服务意识。学习借鉴他人所长，创新提升品质。

总经理助理：吴亚琼

 2018年5月31日

品质部经理秦春华：能够认识到危机，剖析问题，追根究底，制定措施，这也是进步!