樊小英，女，1975年4月出生。2015初进入物业管理行业，担任御湖小区物业经理。

五年来，樊小英在加强和物业管理工作中，坚持做到吃苦在前，享乐在后，爱岗敬业，任劳任怨，身先士卒，无怨无悔。努力加强自身修养，始终工作在服务线，表现出的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好的形象。广大员工和业主亲切的称她为“小区好管家，业主贴心人”。

御湖小区现有400余户业主。管理范围虽然不大，但“麻雀虽小，五脏俱全”。加上管理人员很少，事情多而杂，任务重，且难度大，要想把物业工作做好，使广大业主满意，不是件容易的事。作为物业经理的樊小英一上任就拿出了百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力地想办法，出点子，勤走访，抓落实。她经常是提前上班，推迟下班，一门心思扑在工作上，一个一个把问题解决好，用她的话说，就是“要想方设法把管理服务到位，让业主住得舒心，过得开心，离家放心。”

业主：梁发水（左）和樊小英经理

樊小英是这样说的，也是这样做的。她秉承服务业主的宗旨，凭着良好的业务知识和真诚的态度，为客户服务，为业主排忧。开始，也有不配合、不支持的业主，要么就是大大小小无论什么事都找物业公司，稍有不顺，就大发脾气。有的时候更是烦不胜烦。此时的她不是抱怨，更不是消极对待，而是面对困难，勇挑重担。从大处着眼，从小处着手，无论是刮风下雨、或是烈日酷暑，每天都到小区，敲响一些有想法的业主的大门，与他们沟通交流。问寒问暖，争取业主的理解和支持，终有些“老大难”们成为了服务中心常客，关系非常融洽，使公司各项工作比较顺利走向了正规。

为了把小区物业工作做得更好，樊小英每天都要花费一半的时间，穿梭在小区楼宇之间，巡查各个执勤点，用自己的真诚与业主和员工交谈，及时了解掌握每一个业主的具体情况。认真做好信息收集，动态分析等各项动作，把握员工思想动态，发现工作中存在的问题和不足，并及时加以改进。尤其是她能与广大业主打成一片，形成上下联动，内外动调的工作机制，在特定的岗位推动了物业管理工作的深入开展。

记得去年冬天的一个中午，樊小英还在休息，突然接到一个电话，小区自来水管爆破了！她没有多想，也没有多问，因为业主的求助就是命令，立即骑电动车赶往出事地点。一边联系小区物管维修人员，她亲自参与检查，原来是一根自来水管老化被裂开了，如果不及时，将影响整个小区业主用水问题。因是热熔管，物业没有工具，这时的樊小英准备套方案。她马上联系外面维修人员，并指导现场情况，把总水管阀门关闭。安排邹师傅与秩序员先开挖做好前期工作，督促外面人员配好材料，快速赶到现场。在她的指挥和带动下，很快就了，在维修期间也有个别不理解的业主在服务中心吵，樊小英耐心的跟业主解释。等恢复供水了，业主们都纷纷表示感谢。樊小英却说：“这是我们物业应该做的事。”

记得2018年4月底的一天，我在小区散步，看到她为了让大家过个清洁、文明、祥和的“五一”劳动节，樊小英组织了一次小区大扫除，小区员工、保安、清洁工各负其责。一号楼旁的文化广场有个“8”字玻璃雨棚是个老大难，多年没有打扫清洗过，灰尘较厚。樊小英下了决心要打扫干净，但她清楚，保洁员、保安年龄相对偏大，要清洁干净有人上到玻璃雨棚上去清洗。于是她搬来楼梯毫不犹豫自己一个人爬上棚顶，用水清洗，一遍又一遍，擦了又洗，洗了又擦，足足干了一个上午才把雨棚擦得干干净净。大家都为她捏一把汗，不顾及个人安危，不怕脏和累，大家都看在眼里，赞在口里，敬在心里。

樊小英严格执行物业服务规范，牢固树立良好的职业道德意识，得到了广大业主和员工的赞誉。她事事亲力亲为，带领物业处员工各负其责，在小区抓卫生，抓治安，抓绿化，抓管理。真正地把小区当成自己的家来经营，倾注了太多的心血。

在公共治安维护方面，面对人来车往复杂情况，她要求每一位保安着装整齐，指挥有礼，做好监控，在她的配合和监督下，保安人员无论白天黑夜，都尽职尽责，按时巡逻，给业主以大的安全保障。

樊小英，始终以工作为重，以单位为家，对上级交办的各项任务和本职工作，都以饱满的工作热情按时、出色地予以完成，她监督指导及时与业主做好核算和收费估算工作，形成了科学规范有序的工作约束机制，提高了工作效率，为物业管理工作奠定了良好的基础。

在日常工作中，樊小英始终严格要求自己，事事以身作则，努力做好廉洁奉公，办事公正公平，她身体力行，注重实际，她雷厉风行，讲究实效，敢挑重担，敢于正视困难和问题。她性格直爽，乐于助人，关心同事，以诚待人。

每逢节假日，她总是自己坚守岗位，把休假的机会让给他人。她管理严格，但不专横，友善却不放纵。工作以情动人，以理服人。她还经常与员工谈心，关心体贴帮助解决他们生活中的困难。她业务，却仍在工作之余，积极认真地学习知识，注重自身素质和工作水平的提高。她也毫不吝惜自己的工作经验，对员工尤其是新员工亲自传、帮、带。她用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每个人，推动着物管事业和谐发展。她说：她将一如既往地在深华物业这个平台上，在青山湖畔这片天地里，在物业管理服务工作的线，认真探索，精心管理，奋斗不息。

御湖小区业主:

1栋1503：梁发水

2020年6月7日

后记：梁发水，65岁，进贤人，原进贤县纪委、监察局副书记、监察局长。同别的退休老人一样，每天早晨都会在小区里散散步、聊聊天、喝喝茶，可他的兴趣爱好又与别人不一样，那就是喜欢下象棋。梁发水中年开始学棋，63岁跻身候补棋协大师，是迄今为止江西省象棋棋手获此殊荣年龄大的一位。2018年荣获南昌市象棋锦标赛混合组******。

退休后的梁发水把象棋当作自己的一份事业，希望义务培养更多孩子下棋。2015年他担任南昌市象棋协会届副主席，2019年12月协会换届时当选为常务副主席。他的目标是争取在2020年的全国比赛中取得好成绩，力争晋升全国象棋棋协大师。