“望城沁园”救灾有感

7月3日晚9点30分，“望城沁园”秩序员万圣元在江西深华群及新建城分公司群内紧急求助：“望城沁园”地下车库被水泡了！

因连续的暴雨天气，加上小区外围市政排污管施工，导致小区排污排水不畅，雨水从“望城沁园”车库东门倒灌至地下车库。

我住在“望城沁园”小区。“你家地下车库被水淹了！”我刚从厨房洗完碗，接到售楼部金助理的电话，等我开门准备下楼时，发现电梯已经停运了。于是我穿着拖鞋从16楼爬楼梯下至负一层。此时，水已达膝盖处，零零散散的垃圾桶漂浮水面上。我走了没多久便看到了邹经理，邹经理也是时间赶至现场查看情况，并涉水至设备房告诉“望城沁园”的工程罗小林要看守好配电房，如果水一旦漫入设备房，便立刻断电。

值得庆幸的是，雨渐渐小了起来，加上排水泵的正常运转，并没有造成较大的损失，电梯在天下午恢复了正常运行。当天晚上，分公司熊玮琴总助、南昌分公司陈红检副总、新建城各项目经理及助理等都在时间赶至了现场，冒雨在现场指挥抢险，大家一直忙到深夜12点才回家休息。

夏季多暴雨，清理完地下车库因倒灌下的淤泥后，“望城沁园”的熊保平经理便在东门口砌了一堵防洪墙，高至1.2m,并在后面用防洪沙袋堵着，希望此举能防止暴雨天气的再一次倒灌，期间也协调市政进行外围排水口的疏通。

7月7日晚，又是暴雨下个不停的一晚，望城沁园项目经理熊保平一直在车库东门守护，晚上8点，我也坐不住了，从地下车库至东门看看能不能帮上什么忙。等我赶至东门时，水位已快达到1.2m的警戒线位，大雨一直在下，水位没有下降的迹象，我连忙分公司微信群通知其他项目的人员紧急支援。熊保平经理用身体抵着快要倒塌的矮墙，后还是没能撑住，水位过高，压力过大，矮墙直接被冲垮了。

大水从东门倒灌进车库，虽然提前联系了供电局断电，将电梯升至顶层，但是水势实在太大了，直接淹过了水泵的控制柜。

虽然造成了的损失，但是从此次事件中，我们仍可以得到一些经验。

，现场的处理：断电。水灾可怕的不是水，而是电。时间断电，是正确的做法，此次“望城沁园”遭水灾，正是因为熊保平的果断，提前作好断电处理，才避免了更大的损失。

，向业主的声明。互联网时代，自媒体高度发达，舆情传播的速度堪比爆炸，所以物业的官方申明就显得尤为重要，还好，由于熊经理及时通知，业主的车全部没有被淹被水泡。

第三，承担责任原则。不管我们物业方有没有责任，是不是不可抗拒的因素，都应该主动的把担责的态度摆出来，这样程度的能安抚业主的心情，避免因此事故使业主与业主的关系恶化。

第四，真诚沟通原则。在倒灌抢修的后续阶段，因为工作量较大，其他工作进程较为缓慢。部分业主开始在群里发布一些抱怨的话语。建议这个时候，我们应该主动的将灾后重建做的一些工作发给业主，进行宣传，告诉业主，我们在一直在灾后恢复中，也希望业主换位思考，将心比心。也要学会去倾听业主的心声，积极帮助业主解决断水断供而造成生活上的困难，为解决危机创造良好舆论的契机。

其实“望城沁园”车库被淹的这件事对我来说，挺复杂的，我一方面是公司的员工，另一方面也是受灾的业主。在我因停电困扰而需要爬楼上电梯时，B5B6区的熊淑明经理让我住到了他的家里，虽然此次事件对我的生活造成了程度的不方便，但是也让我感受到了公司家人们的关心跟爱护。此次事件后，个人建议公司加强对突发事件的培训，不断提高应对突发事件的能力和水平，做到尽善尽美。

通深物业新建城分公司

行政主管:宋玙  

2020年9月28日