是个好日子，首先祝贺省公司和通深二部办公室喜庆乔迁！中午聚餐后，与朱总、郑总、徐经理等喝茶闲聊，感觉很愉快而且受益匪浅。我一回到家就打开电脑迫不及待地记录下我的感触。

下午我们聊到信仰的话题，我觉得信仰是能让人去坚持做一件事的动力。刚来公司前半年，说实话我并没有找到什么信仰和动力，就是出于基本的职业素养和责任心，觉得拿了这份工资就应该做好这份事情，甚至还抱有做得开心就做、做得不开心就走的想法。刚来前两个月，还曾差点因为工作经常加班感觉太累而有过要离职的冲动。我现在真的为以前的自己感到羞愧，但是又很庆幸自己坚持到了现在。

现在的我虽然还有很多缺点，还有很多需要提高的地方，但是我找到了在深华继续努力的动力。我很庆幸找到了自己职业生涯理想的和团队，感觉平凡的自己在这复杂纷争的社会中久久挣扎时，终于出现了一群能够拉我一把、能够带我前进的人。我的内心甚是感激，我很感谢朱总、郑总对我的欣赏与信任！感谢徐经理对我的指导和栽培！让我在工作能力和待人处事方面有了很大的进步，同时经济方面也得到了很大的。

有时候我老公看到我在家加班，偶尔会抱怨我把工作带回家，问我图个啥，我都会说就凭我遇到了的和团队。这时，我老公都会笑着说：“这的确是！看你们公司企业文化和架构，我都觉得你们公司很有前景！”这就是我在深华奋斗的动力，虽然不是什么伟大的信仰，但却是我真实的想法。

还说到了以人为本、授人以渔的管理之道。虽然是闲聊，但是我却知道这是两位在给我们传授经验，在教育我们如何做一个。每个人都有缺点，但是也有优点，对于不同的岗位，我们待人的看法和思维也要有所区别。我想谈谈我们公司的客服。

有些客服员处理事情很利索，催费也很厉害，但是处理财务数据的能力很欠缺，不管怎么教就是不会；还有些客服电脑水平可以，但是收费技巧又不行。

面对这种情况，我觉得作为财务人员，有以下两点需要：

，日常与客服员对接工作，多留意每个项目客服员的特点并进行分类，了解哪些客服员的电脑水平不错，哪些收费不错。针对电脑水平好的建议项目经理让其主要负责财务数据的整理；对于处事利索但是电脑水平较差的客服员，建议其主要负责项目日常事务的处理，并且多去给他们培训富其收费操作；对于一些收费不行、电脑操作水平不行且不愿意学习的客服，要跟项目经理反馈及时劝退！

，我到项目除了例行检查以外，要多找客服了解日常存在的问题，还要多了解一下他们的心理，多鼓励关心他们。客服人员的流动性很大，这严重影响我们公司的收费。针对客服员频繁更换这个现象，我以前一直以为都是项目存在的问题，从没有反思过是否财务也有责任，财务又是否在客服的管理上尽力了呢？所以后期我想去做这方面的工作，我想去多听些客服们的心声，把相关信息汇总，反馈给徐经理，一起想办法，提高对客服的管理水平。

还聊到了一些物业同行的近况，包括南昌市之前一些响当当但现在却没落的物业公司。对于物业行业的了解，用坐井之蛙来形容自己真的再适合不过，这也是让我反思多的事情。时代在进步，社会发展迅速，而现在的我却还固步自封，对于外界的信息知之甚少，这是个很危险的信号。尤其是现在税务政策经常变化，税务风险将是每家公司都要提前考虑的问题了，财务一直只处在做账的水平是不行的了。

作为财务部副经理，我深感惭愧，如果哪天风险真的到来我该如何应对？以下几点是我觉得自己急需提升的地方：

1、自己水平不高，缺乏对新税法地专研学习和税务优惠政策地理解。

2、外交能力不行，没有同行的财务朋友，与国税关系一般，不能及时从外界获得对公司有利的信息。

3、思维狭隘，缺乏耐心和包容心，换位思考意识不强。

4、缺少发现人才的眼睛，忽视对客服员的培养。

以上就是我的所思所想，针对我存在的问题，今后我将不断努力，提升改进。同时也希望各位能够多多批评指导，我定奋勇向前，不负所望！

深圳市深华物业集团江西分公司

财务部副经理：张文英

2020年11月8日

批阅：张副经理倾情而发，谈内心的归属感、团队管理和行业发展动态及自我反思，其中发现的问题和自我调整与自我提升计划体现务实、尽责的敬业精神。如果每一位管理者都能内观自我，直面自己，找到需要提升与调整之所在，于自己于公司就是很大的进步！

总经理助理：吴亚琼

2020年11月11日