在看到“关于开展深华˙通深物业第四期项目经理培训的通知”文件时，我的心中充满了期待，怀揣感恩激动的心情来到省公司参加培训。培训内容既丰富又新颖，包括企业文化、发展战略、项目管理、职业素养、敬业精神、知识及服务品质提升等等。短短的两天学习，对我以后顺利开展工作有很大的帮助。其中，公司与老师们分享的经验及具体的工作方法，还需要自己慢慢学习体会，通过实践来达成。

朱总阐述企业前景，物业行业发展方向，分享所见所闻所学时反复强调“同志们要学习啊！”真是苦口婆心，意味深长。让我深深体会到，我们不论做什么，在何种状况都要处在学习中，人只有不断学习才能进步，只有勤于学习才能跟上这个时代的脚步。

想做一名合格的职业经理人，不仅要知识面广，具有能力、执行力强，发现解决问题的能力，协调关系的能力，把控风险点的能力，同时，要掌握行业的法律法规，还要善于激发每个员工的工作热情及潜能，善于宣传企业文化，凝聚员工的向心力。

管理项目思路要清晰，制定目标，持续跟进，发现问题及时改进，注重细节尤为重要，善于将制度变流程，流程变标准，标准变细节，细节变习惯。走动式管理，对现场细节把控，风险管控。有制度不执行等于零、执行了不检查等于零、检查了不处理也是等于零。熟练掌握项目合同和协议，并在合同和协议中合理规避物业管理服务的法律风险，定期检查合同或合约的实施和运行情况，根据检查结果提出相应的措施。以品质为基础，服务为中心，了解业主的需求，贴近业主的感受。就像老师们说的，“服务要热情友好，方便周到，规范”，“还需要情感储存（意外+惊喜）”，重要的是眼里有光，心中有梦，敬业有信仰，持之以恒发自内心真诚的服务定能深入人心。

培训中很多内容强调思想观念的转变，比如“有了价值观才有服务意识，有了服务意识才会有让客户满意的服务行为”，“无效的学习在原有思维模型是增加信息量，有效的学习，解放自我认知，改变思维模型”。新颖的形象管理塑造课，让服务不再千遍一律，服务也不局限于视觉，舒适的音乐，淡淡的清香无形有力。我想这些应该和做事先做人是一个道理。人决定事，形成品牌效应。做人要美，做事要精，立业先立德，做事先做人。

人没有高低贵贱，能把服务做到的人也是的人。只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。没有低素质的员工，只有的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、勇于承担、懂得感恩、塑造真、善、责、爱人生观，加上吃苦耐劳的精神和心态，加倍的努力，更多的付出，实现目标。

感谢公司提供的平台，给与学习的机会，梦想因拼搏才愈显真实。我会努力将自己塑造得更加，为不断发展壮大的公司贡献力量。

深华物业集团皇鼎绿洲服务中心

经理助理:吴凤琴

2020年11月23日