2020年即将接近尾声，第四期项目经理培训于11月20日召开，公司每次的培训给我们都是不一样的冲击，怀着空杯心态满载而归！

此次的培训会除了公司上课以外还聘请了行业、恒茂物业的石总及的美学讲师，让我们受益匪浅。

堂课由我们敬爱的朱总授课，讲述香港三十年住宅小区的管理方法，开放式的小区如何做到地面一尘不染，路面看不到乱停乱放的车辆，水系里肥美的锦鲤……朱总提到，主要是宣传做的好，四处可见的宣传标识，温馨提示。我想，我们“汇景新城一期”大项工作基本已经完成，如何精细化管理是我们接下来的重中之重。标识标牌的不仅提醒业主也能让我们规避很多的责任。我们是代项目经理人，正朝着第三代迈进，制度的是很重要的，接下来这些都是我们该做且要做好的事情。

郑总的“军事化管理，酒店式服务在物业管理的应用”很接地气。郑总说到：“有了价值观，才有服务意识，有了服务意识，才会有客户满意的服务行为。”“凡是业主想到的，我们当然应当想到，业主没能想到的我们也应当想到。”如果我们的员工在服务意识上都能做到这样，还有什么是做不好的呢？业主还能不满意吗？这也是我们接下来要加强的地方。

陈副总的品质管理和外聘美学老师的课程，我认为与我们的日常工作息息相关。美学不仅仅是衣着外貌方面的，小区的品质在很多细节方面与美也是离不开的。颜色的搭配，物品的摆放，工作人员的精神面貌等等，运用好了就漂亮，反之起负作用。

晚上，大家一起学习“时间管理”视频课程，做物业这一行大家应该都有一个共性，总感觉时间不够用，每天的工作很充实。一天忙到晚，躺在床上回顾一天做了什么反而又不知道了。所以说讲师讲到的时间管理的四个点其中一个点很重要：重要且不紧急的事先做，不要等到又重要又紧急两眼抓瞎的时候再来做，肯定是做不好的，时间管理很重要，否则徒劳无功。

接下来是李科长和恒茂物业的石总的课程，“物业管理条例”中提醒到我们的几点：一是“合同约定”；二是受业主委托，业主的概念；三是服务的基本内容公共区域；四是向业主提供综合性的有偿服务。一、三、四项，作为项目经理来说应该都知道，合同上面都有体现。这时候资料的归档很重要，业主的任何信息都予以保存归档，留以使用。

点很多人都不大清楚，这里面的业主其实是房地产开发公司，所谓的业主都是二手房东，因房子开发出来房地产公司会向房管部门报备。签订合同，物业的前期合同是与房地产公司签订的，以后再有业主提出“你们是自己来的，我们又没和你们签订合同”为由，拒缴物业费我们就可以拿出这个来和业主谈。

石总讲解的物业经理具备的四个条件和项目经理的五个条件，让我反思：目前我做到了哪几点？还有哪些得通过学习不断提升？是我要去考虑的，项目经理就像一个家长，家庭的和谐稳定都取决于家长的素质和素养。

这次的培训会有幸代表通深一部上台分享案例，我曾经面对上百个家长和学生在讲台上给他们上课可以夸夸其谈，一次分享会应该不难。但事实上我错了，当我站上讲台时突然就紧张起来了，甚至有点语无伦次。自问为什么呢？说明我的心里承受能力还不够强大，不够自信，面对不同的主体应变能力欠缺，这些都是今后的我要加强提升的，自己足够面对任何事情都不是问题。

培训后的环节是参观项目，我们参观的是“新建城”。在付总热情的带领和讲解下，我们看到很多亮点。B5B6区的轮胎造型，B1B2区的花园管理都让我们眼前一亮，也是我们今后小区细节提升可以借鉴的。

学无止境，感谢公司给予学习成长的机会，祝福深华˙通深物业蒸蒸日上！祝福家人们阖家欢乐，幸福安康！

通深物业汇景新城一期服务中心

项目经理：刘志慧

2020年11月23日