为了我们项目经理及员工提升能力，更高质量的推进工作，公司为我们提供了丰富的培训课程。我是次参加培训，这次培训很精彩，很难忘。老师们分享的经验都是亲身体会，也让我们身临其境的感受到了现代管理思路用于物业管理的重要性，我自己通过这次的培训收获很多。

首先，朱总分享的是香港三十多年开放式的小区，管理得非常好、非常干净，就像走进公园一样。温馨提示写得既详细又细心，没有小广告，绿化落叶转换成肥料节约成本。档案的细化，比如更换一台电梯，产生的电费都是有明细的表格记录。我们要与时俱进，怎样从代物业经理人转换成为第三代物业经理人，相信不久的将来我们会做得更好。

郑总讲的课程是“军事化管理、酒店式服务在物业管理的应用”，军事化管理要行动听指挥，有执行力，对公司下达的任务要不折不扣的完成。中午，按照郑总要求所有人军事化用餐，大家用心吃饭，鸦雀无声，饭后桌上地下干干净净。酒店式服务就是为业主提供的服务，为业主提供服务是一件快乐的事。服务业主的过程也是提高的过程，自己当实现业主需求的责任人，自觉的想办法，力争在时间内给业主以满意。

在这里，我分享个人案例，我们泓德新厦办公楼5楼玻璃天台不知什么时候，突然就有一只氢气球挂在上面，影响办公楼形象，要求取下。房屋层高二十几米高，我们到现场工程师傅处理不了，后来我在时间想办法处理，非常满意，我们也非常开心。这正好验证郑总提到的“服务从我开始，到我为止。”

陈副总就如何提升品质，要做好小区服务品质有以下几点：

一、制度、工作流程要、清晰、有效贯彻、执行；

二、掌握基本的知识和相关案例的处理方法；

三、要有工作周计划、月计划，按时保质保量完成计划任务。

很多的案例值得我们学习。“红谷十二庭”小区公司接管一个半月时间，从原来的脏乱差到现场现在的焕然一新，品质提升业主满意度高。

下午同事们的案例分享，两个火情的案例，告诉我们火情出现时要保持头脑清楚、遇事不慌，正确处理问题。还有与开发商对接的案例，要发动群众的力量、借助政府的力量解决问题。

羊丽老师讲课的主题是“形象管理与塑造师”，看似与我们的工作无关，但是听老师讲课关于视觉设计的层级关系：外形、风格、原型、思想的设计，我启发很大。这些，可以教会我怎样与形形色色的业主沟通，提供快捷有效的服务。

天的培训，李宁老师讲授的物业与物业管理的课程，让我们了《民法典》的重要性。小区物业经理要具备的条件：执行力、发现及解决问题、协调关系、把控小区点风险的能力。把控风险点并及时消除安全隐患的能力，这一点大家可能不是很理解，什么是小区风险点？不是单单指建筑物的风险，还有涵盖工作人员的风险、小区业主的风险、劳动合同风险、服务合同风险、小区住户高空抛物风险、车辆停放风险……作为一个小区管理人员，要及时发现，及时预警，及时排除。我们要掌握行业的法律法规和基本常识用于实践。

石总的讲课生动精彩，就像一顿丰盛的大餐，真是“听君一席话，胜读十年书”。石总毫无保留的把自己的工作经验和项目案例拿出来与大家分享。如何成为一名的物业经理人，要政府满意、员工满意、持续经营、风险防范、文化认同。如何让服务具有附加值。

石总分享案例，今年的端午节，万科物业有个项目在端午节的凌晨12点以后，在每户业主家门口放置2株艾叶草的行为，这就是意外+惊喜，多么温馨，作为业主会感动。服务如果要创造意外惊喜，是员工做出来的。石总的一句话印象深刻，把服务做到的人是的人。

此次培训让我受益匪浅，增进了不少知识，在今后的工作中，我将努力学习法律法规，不断提高自己的素质。在这里我要说一声，真的感谢朱总、郑总及所有的培训老师，你们辛苦啦！

通深物业泓德新厦服务中心

项目经理：黄琴

2020年11月24日