在每天忙碌的工作中，我们又即将送别坎坷的2020年、迎来崭新的2021年！           

在今年3月14日这一天的上午，我去新建中心物业服务中心缴纳物业费，缴纳完物业费后我就好奇的问了一下前台的工作人员：“你们这里还招人嘛！”她就告诉我去找经理（当时的经理是赵俊峰经理）办公室问一下……。就这样，幸运的我成为了我们这个大家庭的一员：通深物业汇景新城三期（新建中心小区）的一名秩序维护员。                                

我应聘的岗位是白班，每天的工作都是和其他几名队员清理楼顶和楼道里的杂物。虽然有点累，但感觉每天都过得蛮充实。工作上的事就是班长怎么安排自己就怎么做，不用自己去想。几天之后因为晚班缺人，我又被安排上晚班，开始几个晚上也是清理楼道的杂物。

有一天，罗班长告诉我让我在北门进门岗站岗值班，他说是经理安排的，说我形象好。就这样，我每天晚上的工作就是和社区的派来的工作人员一起站在进门口，为进到小区的业主和车主测量体温，对外来人员进行登记。几天后，社区的工作人员就问我是不是当过兵，说我的站姿非常标准，还说我和业主说话沟通的时候非常有礼貌和分寸，还问我之前是不是从事过服务行业，怎么会做一名保安等等。其实对于他所问的那些我都没有经历过。但人生的经历还是让我知道一些基本的道理和一些行业的行为准则。物业就是为业主提供服务的服务行业，服务行业的从业者基本的要求就是要注意自己的言行举止。                             

6月份的一天下午，我次走进通深物业新建中心会议室，参加分公司召开的对我们三期全体晚班秩序员的一个会议。我和同事都是提前几分钟进到了会议室，好奇的打量会议室，看到里面有很多的锦旗和三幅字画。其中那幅朱老总的字画上面书写是“物业不是高科技，没有做不好的物业，只有做不好的物业人”深深的吸引了我。看过几遍之后，默默的把它记在心里，一直到现在我都会经常反复琢磨这幅字画字里行间所蕴藏的深意，努力把那里面所悟出来的道理应用到工作实践中。                                   

7月份的时候，公司筹备在小区几栋没有充电桩的楼栋前面安装电动车充电桩事宜，要求秩序员们做问卷调查。我就主动向班长请求让我去上门做问卷调查，我想刚好趁这个机会可以更多的接触业主，和业主面对面的沟通。这是我次真正的面对面和业主沟通，出乎我想象的顺利，见了面后几乎所有的业主都蛮热情的参与了问卷调查。之前和业主沟通的比较少，心理多少还是有些障碍，经历了这一次之后，我对与业主的沟通和交流更加自信和自然。               

8月18日这一天，由于罗班长几个月以来多次主动提出退让班长一职，裴经理、赵助理和刘主管等一致推荐认可之后，我正式接手罗班长的职务成为我们三期晚班班长。我深深的知道这是对我之前工作的一种认可，也是对我的一种信任。                                 

接手班长之后，有一次开周例会，会议的主要事项就是学习公司新出台的“行政管理制度”文件。会议由裴经理主持召开，会上裴经理逐字逐句字给我们讲解，还时不时的会问我们听懂了没有。有时候担心我们有哪一条理解不了，就会反复给我们讲解，还会结合工作中可能出现的问题与情况用一些通俗易懂的比喻的手法给我们讲解。非常的认真而有耐心。

在裴经理讲解完，我们正在讨论的时候，分公司程总进到了会场，给我们做了一个总结性发言，告诉我们公司出台“行政管理制度”的大背景和重要性。

程总说：“国有国法，家有家规，公司现在发展越来越快，要由以前的粗放型管理循序渐进到制度化管理。大家回去之后也让每一名队员都要认真学习公司制度。公司制度的出台是为了公司今后更好的发展，规范所有员工的工作准则，希望大家要认真学习制度文件。只要大家好好认真工作，也没整天担心自己会违反处罚条例，就像出台的法律法规一样，只要我们做一名遵纪守法的公民，就不用整天担心自己会触犯法律，这其实有异曲同工之处！”

后，程总还鼓励我们可以写点文章或者写点工作、学习等方面的一些心得在公司刊物上发表。听到这些，我那时候刚做班长几天，工作还没有展开，确实没有勇气。

现在是网络智能时代，我一直以来都喜欢看看新闻和刷刷微信、抖音之类的东西。也会经常看看我们公司的公众号“通深物业”。近期在网络上发现可能是某个物业从业者自嘲的词汇“前世造了孽、今生做物业”，在网络上还是蛮流行的。但我对这句话不怎么认可。物业是一种正规行业，从业者已经达到数千万。虽然有时候工作会很累，也会遇到极少数业主的不配合或者是有意刁难，但如果我们真的遇到这种情况，我们除了抱怨是不是也要反思一下，是不是我们自己的某些工作确实没有做好做实，哪些工作还需要进一步和改进！

与时俱进才能适应时代的发展。世上本来就没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。我还是坚信朱老总那幅字画上面的那句话“物业不是高科技，没有做不好的物业，只有做不好的物业人”。                               

在此我要感谢所有在工作中帮助和支持过我的和同事，感恩有你们！还要感谢我们省公司品质部苏经理，此前谋面，见面的时候我都不认识，惭愧！12月20日凌晨二点多，苏经理来检查和指导工作进，鼓励我写一点工作和学习中的心得与大家分享，这才有了我的篇文章的出现。我与苏经理见面的时间虽然只有短短几分钟，但确实给我留下了非常深刻的好印象。                                                

借此机会，祝愿我们的公司蒸蒸日上！在即将到来的2021年大展宏图，明年更比今年好，一年更比一年强！同时，祝愿所有的家人们家庭幸福、工作顺心！谢谢大家！          

通深物业汇景新城三期

晚班班长：谢开来

2020年12月22日

批阅：饱满的热情，务实的工作作风，点滴记录入职后，不断学习、领悟物业服务精髓。有一句话说得非常好：物业就是为业主提供服务的服务行业，服务行业的从业者基本的要求就是要注意自己的言行举止。祝愿谢班长在公司大家庭中不断成长，不断追求上进，更好的服务业主！

总经理助理：吴亚琼

2020年12月23日