11月中旬，在新建城B1区，有个业主的小孩园区里骑自行车，不小心碰到了一辆停靠在路边的车辆。小孩受伤了，在医院进行了包扎。那辆车是另外一位业主拉装修材料的车辆，刚好停靠在路边卸货。伤者业主找到我们，希望我们联系另外一位业主协商赔偿事宜。

知道了这个事情，我们时间到了医院，看望了小孩，并且表示我们会尽力协商解决问题。我们联系了另外一位业主，业主说，我是正常停靠卸货，车又没有动，是小孩骑车看手机，自己撞上来的，和我们没有关系。受伤小孩家的业主联系我们说，我小孩在小区里受伤了，你们物业就要负责，你们不解决，我们以后就不配合工作，也不会交物业费了。另外一位业主又叫我们不要管这个事情，说：“叫他们去法院起诉，你们物业不要再管了。”

经过多次协商，双方互不相让，局面陷入僵局，小孩受伤其实不严重，可能业主就是要讨个说法，另外一位业主觉得自己占理，不想承担不应该承担的责任。怎么办呢？叫业主到法院起诉吗？可能后能解决问题，但是两家业主会积累矛盾，也会觉得我们物业无能。沟通协商，两边又互不让步。换位思考，我小孩受伤了，我也会很难过，我可能会像业主一样需要赔偿；我如果是另外一位业主，我可能也会觉得我占了理，不想让步。

后，我们联系到了送货的物流公司，告诉他们这件事情，希望他们赔偿。物流公司当然不答应，说他们没有责任。我说：“你们在小区卸货的时候，有没有设置警示标志？有没有在规定时间完成卸货？卸货的时候有没有人员在旁边防护？如果有，我们不找你，如果没有，我们也不是讹诈你，你们和业主自己去协商，我相信业主也不是讹诈你，只是要一个说法。”后物流公司联系了业主，圆满的解决了这件事情。

受伤的业主小孩得到了赔偿，觉得我们物业工作得力，对我们的工作表示感谢；装修业主觉得我们终没有让他们赔偿，也没有一直去纠缠他们，对我们的服务表示感谢；物流公司虽然赔偿了一点钱，但是我们物业和业主都没有讹诈他们，对我们的工作表示了认可；我们也从中获得了一种解决问题的方法，收益也是颇多，可以说，是一个多赢的结果。

从这件事中，我们也明白了一些道理，解决问题，我们讲“法、理、情”，真正解决问题的时候，我们应该是“情、理、法”，先从感情上去考虑，换位思考，和业主共情，具有同情心，就能真正的明白业主需要的是什么。就像受伤的业主一样，我小孩受伤了，时间我需要一个说法。再从道理上去考虑，换位思考，和业主共理，具有同理心，就能明白业主不妥协的原因是什么。就像装修的业主一样，我没有过错，当然不会承担责任。

物业公司不是法院，不需要去判断业主的价值观，也不需要去判断业主之间谁有理，谁取闹，我们的原则是把问题解决。的公平可能并不存在，每个人站在的角度不一样，我们所认为的看到的公平，可能是有失偏颇的公平。那这样的追求公平，其实是没有意义的。我们的原则是把问题解决，与业主共情，与业主同理，我们看问题的角度就会不一样。只有思想上想通了，我们解决问题才能找到合适的方法。

与业主共情共理，具有同情心，同理心，我相信我们的服务会更进一步！

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2020年12月23日