就这个话题，我将这些年公司和同行发生的事作为案例来说明“企业竞争，不进则退。”

案例一：五年前，我们进驻万年。那个时候，万年没有品牌物业，当地物业费定价都是多层3、5毛钱，高层都是1元钱。我们进去后，高层物业费定价1.35元。在交房的时候，也有业主到房管局，物价局投诉。我当时给他们写信，给出承诺，如果当地有物业公司物业费比我们低，品质比我们高，我们退回物业费给业主。通过一年时间，“御景”小区没有外置凉衣架，没有违章建筑。收缴率达90%以上，业主高度认可，政府高度认可，做出了万年小区品牌、“深华物业”品牌。去年签订的“公园壹号院”售楼部协议，进场半年后，开发公司取消协议，新力物业进场。“御景”开发公司新拿一块地，我去拜访开发公司老板，由于人家找了几家物业对小区进行了一次品质检查，再加上停车治理也没有治理好，也不准备给我们签定合同。

案例二：过年期间，“藤旺居”外墙脱落，出现严重的安全隐患，我们想尽办法，采用通道和业主投票相结合的方式，动用了维修6栋维修基金。可5栋呢？直到前几天才开始动工。谢天谢地，中间没有出现安全事故。前天，九江一个小区，业主家发生火灾，整个房间被烧掉了，消防栓没有水。原因是物业公司在维修时把消防水用掉了，没有及时补充。消除安全重大安全隐患是要速度。我多次强调，“藤旺居”要拿出公共收益来整改大堂。可后的结果是，业主调查是换掉单元门，安装人脸识别，42个单元，要花20多万元。我没有见过哪个1.7元的物业费，单元门安装人脸识别，就是2元、3元的物业费的小区，大家又见过几家呢？品质提升改造，要同项目相匹配。

大家再看看，我们年初制定的目标工作计划，如分公司目标项目提价、品质部目标、起草工作指导书、关注微信群等重大事项要向汇报。9月份我同陈副总专门对各个分公司、各个项目的情况进行了一次汇总，督促提醒。大家完成的情况怎么样呢？我感觉，就是拖。我身为总经理，主要责任是我。我在思考，为什么关系到公司持续发展的重大事情完成不了。

现在物业行业竞争非常激烈，大家都体会到了。如果还是用原来的老思想，老标准，是走不长远的。我认为：我们首先要解决以下几个思想问题：

一、要有长远眼光，认清物业行业市场的走向。

扫扫地、看看门的物业管理，早已一去不复返。我认为，业主日益增长的服务要求和物业服务价格、物业服务标准之间的矛盾是物业服务行业的主要矛盾。谁能平衡这个矛盾，谁就能占领市场。开发公司自营的偏离市场行情的高物业费小区，随着业委会的成立，会失去竞争力。“九龙十一度”4.5元物业费，成立业委会后万科物业3.9元接管。低于市场行情的老旧低物业费小区，矛盾无比突出，汽车停放、偷盗、电动车停放。我们在管的“藤旺居”小区、新接管的“红谷十二庭”、“莱卡小镇”。朱总提出做江西省性价比好的物业公司，就是平衡这个矛盾。只有质价相符、物美价廉才符合市场规律。随着社会的进步，业主的服务要求不断升高，如何应对呢？就是提高品质，提高服务价格，只有这样才能达到良性循环。没有品质，业主让你出局，没有利润，公司让你出局。降低服务品质，业主会让我们出局，增加投入保住品质，钱从哪儿来呢？没有利润，公司让我们出局。为了利润，通过减少员工、不增加待遇的做法，是自掘坟墓，死路一条。这样的案例，比比皆是，我就不举例了。所以，“汇景新城”、“滨江明珠”等提高服务品质、调整服务价格，是的出路。

二、官僚主义、脚踏实地。

在企业活动中，脱离实际，不了解下情，高高在上；贪图享乐，满足现状，无所作为；遇事推诿，办事拖拉，不负责任；不按客观规律办事，独断专行；讲求官样文章，繁文缛节等等都是官僚主义的表现。为什么年初制定的工作计划，重要的，重点的工作这么多没完成呢？主要原因是我犯了，督促不勤，指挥不力，考核不周、未抓具体落实的官僚主义。希望同事们，以我为鉴。抓主要工作，抓主要矛盾。请同事们再拿出年初的责任目标拿出来看看，有什么困难，可以提出来，大家一起想办法。如果写出来了，又不去做，那就是犯了敷衍上级、巧于应付、做官混饭吃的官僚主义。

三、加班加点，成功在8小时之外。

8小时工作制是普通人的打工思想。我们不比任何人聪明，智商都差不多。花普通人的时间，过普通人的生活。要想成功，是8小时之外。去年，深华集团的马总给我们培训讲到，物业管理是现场管理，是走动式管理。所以白天，我们要多到项目上发现问题。白天就是我们普通的8小时。晚上，我们就要静下心来，翻看业主群，写写文章。为什么我们这么多重要的工作没有完成。一问起来，就是很忙，很多事，忙不过来。再等等。我们要问问自己，确实工作量大，真的很忙，还是我们在财大上课的时候，老师讲到的“忙”、“盲”、“茫”。

一、“忙碌”。一天到晚忙得不得了，到处救火，看似做了很多事情，实则成效低下。忙得不得了却不知自己在忙什么。忙忙碌碌，碌碌无为。

二“盲目”。工作方法不对，不能有序的安排轻重缓急工作，做起事情就像盲人摸象，自以为是。出了问题，责任你推我挡，每个人都觉得是对方的错，都认为自己是受害者。

三“茫然”。没有目标，“做一天和尚撞一天钟”。“凡事，预则立，不预则废”，任何人和组织，只有明确了目标，才不会茫然，才会胸有成竹。  

四、授人以渔，推动团队进步。

上周我招开了省公司办公室会议。我提出了一个问题：“谁在我的指导下进步了，我是如何指导的”。只有张文英说“港九城”黄琴进步了，并写了一篇文章。这说明什么，这说明我们公司绝大部分人没有进步。很多项目经理在原地踏步。中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，说的是捕鱼是做事的手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解之饥，如果想有鱼吃，那就要真正学会捕鱼的方法。我们更多的是，要帮助员工理清做事情的思路和方法。“红谷十二庭”进驻的时候，我带着陈大辉副总、赵经理对现场进行了充分的踏勘，听取了招标小组和业主代表的意见，理清整改思路，制定了切实可行的整改计划。在同招标小组沟通时，我带着他们一起谈合同。整改费用如何具体落实，我召开了专门培训讲解。业主的整改投入有异议的时候，我带着赵经理一起去解释沟通。我到“红谷十二庭”，碰到了很多业主，都在说“红谷十二庭变化”很大，业主90%以上对我们的工作满意。我也相信，他们通过“红谷十二庭”这个项目，他们学会了很多沟通技巧，学会了很多解决问题的思路。

，我们有了这么好的办公环境，不能骄傲。企业竞争，犹如逆水行舟，不进则退。我们要转变思想，才能再创辉煌。

总经理：郑 波

2020年11月11日