各分公司的行政同仁：

大家好！

2020年行政各项工作平稳有序开展，期间各个分公司行政换人，虽然存在了重新培训指导的衔接不畅问题，但我对你们接手后的工作还是很满意的，执行力比以前有所提升。虽然我有的时候怕麻烦，你们问的多了也会不耐烦，但我对于你们经常向我请教，其实是很高兴的。新的一年，我也对自己进行了反思，你们作为各分公司行政的负责人，也要和我一样，大胆地去管理，也要不断反思和总结经验。针对去年工作情况，我总结出以下几点和大家分享：

一、工作要分配，还要指导。

行政工作琐碎，尤其是基础的统计工作，却又会花费大量时间，要进行工作分配。但在初期工作分配中，出现了因理解能力不同而导致报送文件内容偏差的情况。

后续需要加强工作分配后的指导，宁愿多花一些时间提前沟通好。分公司行政作为中间层，不仅要从我这里了解一些工作细节，还要收集项目上反馈的问题，再跟我对接，再向下反馈，这个过程也是一种指导的过程。我们都要转变观念，不要嫌麻烦，基层客服人员和我们的理解能力都是不同的。理解不同，工作任务自然就会产生偏差。

二、工作要结果，还要监督。

凡事都要以结果为导向，但以往结果难以实现，往往是因为没有有效的监督。随着监督到位，结果也很难再出现偏差。

要牢记我们布置一项工作的目的不是为了处罚员工，而是为了让其完成。我们的目标都是一致的，都是为了达到终的结果，千万不要抱着只是完成任务的心态，越是这种心态，越会导致工作做不好，每个人都要为自己的目标负责，每个小的目标都要为终的结果负责。

三、效率要提升，基础要牢固。

工作效率高了，可做的事情也多了，这对于行政人员来说尤为重要，但我们很多客服人员电脑办公基础较弱。针对这种情况，去年我专门制定了档案管理培训和电脑办公基础培训，配合文件格式培训，形成行政培训的三大方面。

目前虽有一些效果，但另一些问题出现了。其一是电脑卡顿问题，其二是打印机连接和调试问题，这是2021年我们培训要解决的重点问题。

工欲善其事必先利其器，电脑就是我们的工作，是我们的“手和脚”，我们要熟悉它们、掌握它们，还要会在它们“生病”的时候它们，同时也提高了我们自身的综合素质。

四、客户导向思维，切合实际解决各类模板问题。

机关是为基层服务的，所以基层员工就是机关的客户，“机关的许多产品”要以客户需求为导向，才能从根本上解决一直以来的文件及表格模板不统一、不好用的问题。

通过几次品质检查，我搜集了各项目大量的文件模板，也了解到了他们许多意见和问题，但整理模板是一项比较系统的工程，我有把握全局的能力，但对于一些表格的细节，大家如果有好的建议也可以发给我，以便我们做得更符合项目需要。

五、现场培训要成为工作重点。

有要求才能有提升，有教才有会。减少不规范的问题，一是减少不规范的书写，比如巡逻签到变成巡更打点系统生成；二是通过现场岗位培训进行指导和要求，从而减少秩序部各类登记表格不规范填写的问题。

2021年我将花费较多的时间到项目去指导，但我也深知自己的缺点——一方面我不是一名的老师，很多时候不知道如何传授自己的知识；另一方面我也有很多不如大家的地方，三人行必有我师。所以希望我们大家都能发挥自己的主观能动性，多做培训课件，通过我的带动，也多到项目去走动和指导，帮助更多的人成长、进步起来。谢谢大家！

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2021年2月2日