光阴似箭，转眼间就迎来了2021年。回想2020年在“梧桐壹号”工作中的成长与收获，我思绪万千，感想颇多。

记得那是2020年4月7日，我怀着无比喜悦的心情来到“梧桐壹号服务中心”，担任客服主管一职。这个职位虽然看上去就是一个普通的服务管理岗位，但它所承担的责任可不一般。作为客服主管，不仅要承担融洽物业与业主之间关系的责任，而且还要配合项目经理做好其他工作。刚入职时，我首要任务就是了解小区业主的基本情况，例如业主缴纳物业费的情况以及小区卫生要求等，简直是事无巨细。

等到6、7月份，我的工作压力开始变大，因为服务中心秩序部上班时间制度开始试点改革，尤其是秩序员的时间安排波动较大，秩序员之间产生了抵触情绪。当时，我不仅要做好本职工作，还要和经理一起去做秩序员的思想工作。一个一个耐心疏导后，但还有少数人不理解我们的工作。对此，我只有更加耐心地慢慢劝说。后来公司考虑到“梧桐壹号”小区的情况，决定上班时间恢复原样。这样一来，大家的情绪渐渐缓和，我心中的那块石头也终于落地。

9月1日是我人生中难忘的一天。因为那天分公司正式任命我担任“梧桐壹号服务中心”项目经理。说实话我当时心中既喜悦又担忧，喜悦的是我看到了上级对我工作的认可及信任；担忧的是从此整个小区各方面的工作都要我全面负责，我担心这么重大的责任我能否胜任。

古人云：“三军靠统帅，强将手下无弱兵”，物业工作的好坏与项目经理管理能力的强弱是分不开的。想到这些，我几夜都难以入眠，但一想起伟人也曾说“世上无难事，只要肯攀登”，我便信心倍增，满心踌躇开始新一阶段的工作。

正式开始项目经理的工作后，我开始重新梳理几个部门的工作任务分配，积极发挥他们的长处，并找到不足之处，取长补短，公司的各项规章制度。地下车库的管控和消防工作则是重中之重，要规范车库车辆停放，做到下库有登记，出库有记录，拒绝乱停乱放现象。其次要做好消防工作，消防问题业主的生命财产安全，只有警钟长鸣，常抓不懈才能保证小区的安全与业主的安全。总之，对于项目管理工作我要求做到既分工又合作，责任到人，人人有责，统一管理，奖罚分明，这样才能将项目管理做好，将物业服务做好。

到了10月份，省公司陈大辉副总经理对秩序部的工作进行抽样检查，主要是针对“礼节、队列、接岗”等。陈副总当时评价说“梧桐壹号在洪经理及王国辉主管的下焕然一新，以前的一些不足之处都一一改正了”。这一句简短的话，却使我心中激动不已，感慨万千。对我来说，这既是肯定也是慰藉，同时也是对我更大的鞭策。

2020年，我和团队还共同经历了另外一件更有历史意义的事。

几个月以来，为了争创“省优”，陈总、秦总助带领我们一丝不苟的做好每一项工作。几个月下来，几乎天天都在加班整理资料，每晚将近10点才回家，有时甚至到12点才回家。那些日子，偶尔我扪心自问：“我这么做是为了谁？”而到了12月份，“梧桐壹号”被评为“省物协管理示范住宅小区”和“2020年江西省物业单位”。我终于给了自己一个答案：“这是一份担当，一份责任，正如一份使命。”

在这奖项面前，我倍感荣耀，但我明确戒骄戒躁，带领员工继续努力，朝着朱总提出的“建立幸福企业”而继续努力奋斗！

如今，我在为业主服务中获得了人生满足，就是这种满足，使我在繁忙的工作和生活总得到慰藉，让我能够一直坚持下去。我任劳任怨，无怨无悔！

深华物业集团梧桐壹号服务中心

项目经理：洪义连 

2021年2月4日     

批阅：洪经理在公司成长的脚印与收获的喜悦。再一次告诉我们，公司用人不拘一格，只要你有责任心、有耐心，有积极向上的决心，敢于挑战自我，就会给予你发挥潜能的平台，你绽放精彩。

的洪经理，好样的！

总经理助理：吴亚琼

2021年2月14日