保安员的工作看起来很平凡，比如每天在小区日常巡逻，摆放电动车，门岗管控等。看上去枯燥得很，无聊得很，但是如果喜欢上这个岗位，每天忙忙碌碌还是很充实的。

记得有一次，有位业主把电动车停放在单元门口的过道上。我看见后便走过去对她说：“您好！这里不能停车，您的车子挡住人行道了，麻烦您把车子停放到电动车停放区去。”

结果她很不开心地说：“这里有空怎么不能停，又不是不能走人！”说完转身就想走。我便马上拦住她说：“人是可以过去，但如果楼上有坐轮椅的残疾人的话，怎么过得去呢？我们要为弱势群体考虑，希望您能理解我不让你停车在这里的原因。”她听我解释后觉得有道理，便把电动车推到外面去了。

通过这件小事，说明了只要我们解释清楚问题，以理服人，态度温和，大多数业主是理解的。态度上要尊重，说话在理，而不是直接说这里不能停或是不允许停，好像有理就气壮，这样业主就会有抵触情绪，甚至还没有好脸色。当我们说话在理，态度又好，就是业主当时不是心甘情愿，但是事后还是认可我们的。

在工作的过程中，我经常听到有人说：“总算是熬过去了！”对于这句话我不敢苟同，因为我觉得说这话的人是在把工作当成负担，他觉得一天的工作很枯燥，所以每过一天总觉得自己是在经历煎熬。然而我认为只要用心去体会，用眼多观察，保持乐观开朗的心态，多主动亲近业主和帮助业主，即使是同样的工作我们也能从繁琐的工作中找到乐趣，轻松地度过每一天。

有一次我在地下车库巡逻，走到2栋一单元出口处，正好看见有一对夫妻下车，女的抱着小孩，男的正在车后备箱搬东西，东西比较多。见此景，我便走过去主动对他们说：“这么多东西我帮帮你吧！”

她见到我主动帮她便很高兴的对我说：“我们刚从乡下回来，东西真的有点多，你能帮我真的非常感谢，你真是个好人。”

这时，男的一边笑着一边给我递烟，我说：“不用谢，我不会抽烟，能帮助到你们我很开心！”虽然只是举手之劳的小事，但我从他们真诚的笑脸中感受到了无比的快乐与满足！

当然，物业服务工作不可能总是一帆风顺，或多或少都会遇到一些不开心的人和事，这个时候就要学会自我疏导，换位思考，需要我们积极面对。

记得有一天中午，有位喝了酒的业主要求门岗秩序员小王打开反道门让他出去。小王当时要求他走顺道门出去，业主就是不肯走，于是就与小王发生争执。当时我在监控室看到这个情况，便马上出来劝说双方，但业主非但不听劝说而且还想动手打人。我即刻拿起手机开始拍摄视频，并且对他说：“请你不要冲动，打人是违法的，你所做所说现在都在监控范围之内。”我用手指指向摄像头让他看，他看我在拍他便转身冲着我来，一只手钳住我前胸的衣服推我，另一只手想夺我的手机。这时有位熟悉他的业主过来把他拉开了，但他嘴里还是骂骂咧咧表示不服。这时我就想到也许自己的亲戚或朋友喝了酒，也有可能会有类似的事情发生。想到这些，我的心里就不再像刚才那样气愤和委屈，于是心平气和的处理了这次纠纷。

这个小插曲告诉我们在物业服务过程中总有冲突和纠纷，在面对问题和解决问题时要学会在自我疏导和换位思考中解忧，积极面对，理性处理问题，一个小区也是一个小社会，什么样的人都有，对于喝了酒的人容易冲动，甚至会骂我们，我们也不至于计较；碰到个别精神有问题的业主无理取闹，我们也不能计较、生气，甚至还要同情这样的人。

从事保安工作，每天碰到无数各种各样的人，细心观察，还能领悟到很多东西，工作认真、态度热情、灵活处置，也一样会得到、同事、业主的认同与尊重，生活也一样非常充实。

通深物业汇景名居服务中心

秩序领班：邱万春

2021年2月3日

批阅：这篇保安兄弟的文章写到我心坎里了，讲了三件事，都是我们保安日常碰到的事情。“汇景名居”的电动车有几百辆，所有的单元门都没有停放电动车，是我们公司管理好的小区之一，我也多次发过视频在项目经理群分享。把这篇文章打印下发到每一个门岗，学习，分公司监督落实。

董事长：朱道茂

2021年2月18日