我叫邓华，于2019年4月28日入职深华物业藤旺居服务中心，做一名秩序员。在这以前我从来没有接触过保安这一行业，要想把保安这枯燥乏味的工作做好，真的很不容易。

现在我入职快两年了，其中经历了大大小小的事情，不计其数。小区的业主每个人的性情不同，想要与业主建立良好的关系很不容易，于是我就在他们平时过门岗的时候与他们聊聊天、说说话，增进增进感情。

好多业主都说这门岗的保安不知道换了多少人，唯独这个女的一直在这里安心的做。我便告诉他们，我这个人就是做一行爱一行，敬业爱岗就是我的工作态度，也不愿意到处跳来跳去。再说我们李经理和同事们关系都非常好，她常说深华物业的兄弟姐妹就是一家人，和业主也是一家人，这是我们的服务宗旨。只要保持一个良好的心态，在哪里都一样，是金子总会发光，这点我要向李经理致敬！

下面我想把我自己亲身经历的一件事情与大家分享：

记得是在2020年，有一段时间小区里连续几天被盗了三辆电动车，为此我被公司罚款200元。于是李经理要求我们门岗针对进出小区的电动车发放电动车出入证，就因为这出入证我就和一名业主发生过冲突。

当时我问他要出入证，他很不高兴的说：“这是我自己的电动车，不是偷来的。”我开始一再和他解释，但他非但听不进去，还出口伤人，说我们保安吃饱了饭没事干。我说这是门岗制度，他说物业不干正事，有本事去抓小偷，偏偏为难业主。我便解释道这个方法虽然是很麻烦，但也是解决电动车丢失的一个办法。我说这是我的工作，没有出入证，我是不会让他骑着电动车出去的。这位业主当时非常生气，还出口骂人。

后面好多业主都说，不管怎么样都不能出口伤人，但是那个业主还是骑车出去了。我当时非常生气，我心想，作为一名保安就连基本的尊严都没有吗？没想到这位业主后来还去物业投诉我，说我不明事理，还威胁说要物业开除我，不然不交物业费。

当时物业前台工作人员说：“她是我们物业保安工作认真、负责任的人。等下我说说他，让他给您赔礼道歉。”

到了下午，李经理到门岗来和我说这件事，我当时非常难过，这不是恶人先告状吗？李经理说：“没办法，我们做物业这服务行业本身就很不容易。遇事不要与业主争吵，你要记住业主说的是对的，错的也是对的。回头如果碰到这个业主就和他打个招呼，说声对不起，要给他一个台阶下，天天进出的人，抬头不见低头见的。”

我当时还不理解为什么要这样做，心里很不情愿，难道保安就不是人吗？在李经理的再三劝说下后终于答应给业主赔礼道歉。后来我就决定主动和他搞好关系，比如当他进出小区的时候，我就主动和他打招呼。问候一句：“回来了，吃饭了吗？上班去了呀？”等等之类的话，还会主动给他们开门。一段时间后，我们反而成为了好朋友。

通过这件事，我明白一个好团队需要有一个好的细心引导，也需要员工的充分理解与支持，这样才能把工作做好并共同进步！

自从以后，我下定决心今后要认认真真把工作做好，用自己的实际行动来回报的一番苦心以及同事的鼓励和帮助！

通深物业集团藤旺居服务中心

秩序员：邓  华

2021年3月8日