自2015年7月我接管“御湖”项目，我的团队可以说是发生了翻天覆地的变化，经过一轮轮的人员洗牌，这才终组成了现在的团队。我的团队虽然没有公司其他兄弟团队那么有才华，有创意，但我的团队可以说是一个实干团队，这体现在我们团队的日常工作上。

“御湖”小区是一个二手楼盘，所以无论是硬件还是软件，很多地方都不如兄弟项目，经常出现各种问题，因为各种因素限制，所以我们经常得亲力亲为解决问题。

首先，关于小区的管道问题。因为我们项目的生活水管是5根紧密联结在一起的，燃气管和水井房的水管也是紧密连接的，甚至没有预留检修口，所以平时只要水压稍微大一点就容易出现爆管和漏水问题。每当爆管就得开挖，但问题是我们的工程部门只有一个工作人员，由于人手不足，每次维修都得带着秩序员一起开挖。自从公司不断要求提升品质，去年，工程师傅与秩序员觉得体力活太多吃不消就在前后半个月的时间里离职了。

其次，关于小区的环境卫生。2020年12月份，项目又迎来一次品质检查，检查中发现围墙绿植有枯叶与碎石，不合格。于是我们就每周五组织人员清理，因没有工具，大家都只能在靠围墙的绿植里用手一把一把地把碎石掏出来。客服主管比较瘦小，所以常常钻在狭小的绿植里面用手掏，保洁员则跪在地上掏，秩序员个子高蹲不久就用耙子扒，甚至我们自己做了一些工具来弄。我们一连清理了5个义务劳动日，才完成任务。每次义务劳动完，大家一个个跟土公公一样，浑身脏兮兮的，保洁大姐跪在地上跪久了有时都爬不起来。

  

  

再有，关于小区的杂草问题。因雨水充足，杂草生长既快又茂盛，往往是这里没拔完那边又长出来了。且因为“御湖”草皮质量不好，一块草坪杂草长的太多都看不到草皮，所以每天晨会后我又会带领在岗人员义务劳动一小时。

  

  

后还想要提的是我们项目上的绿化工万师傅。他一个从秩序员转岗做绿化，因为个子比较矮，刚开始修枝、打草以及挖养护沟出来的质量跟兄弟项目外包相比差很远，刚入职时我还有点怀疑他能不能做好。但万师傅做秩序员时脑袋很聪明，经常协助工程出点子，所以我就想给他一点锻炼和提升的时间，没做好的地方我也直接批评他。同时我还建议他注册微信，进入员工聊天群，我也会把兄弟项目做的好的地方发到员工群让大家学习。

好在万师傅比较好学，也肯吃苦。当时品质检查组检查时发现海藻树枯叶多，要求进行修剪。之前买的高枝剪因为一些原因没办法用，于是万师傅就亲自用高梯爬高修剪，前前后后足足修剪了半个月。海藻树生虫了，他也亲自爬高梯往树心打药，业主看到都担心，但他的工作都完成的不错。

再就是品质组检查时说小区不能有裸露地面，但没办法，我们小区利率不高，买苗又要花钱，只能另想法子。好在我们小区富有的就是麦冬，所以就慢慢地把以前种的麦冬一点一点地移栽。别墅14栋的业主需要圈院装修，有海芋植物业主不要了，我就会让他把它们种到小区大门口靠围墙那里。后来万师傅看到其他别墅业主院子有不要的绿植，他也会移栽到小区主干道上。经过万师傅的一番努力，总体来说小区的绿化比以前漂亮了一些。

 

  

深化物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2021年4月12日

批阅：

图文并茂，朴实无华的语言，讲述团队每一位成员面对难题一个一个击破，同心协力，解决问题。

为樊小英经理带领的团队点赞！

总经理助理：吴亚琼

2021年4月21日