物业服务工作事无巨细，琐事较多。作为服务者，我们的一言一行都会被业主看在眼里，记在心中。的服务是面对业主的诉求发自内心的主动热情，急业主所急，想业主所想，从点滴的服务细节当中让业主感受到我们服务的真诚和用心。

记得4月6日上午10点左右，前台来了一位年逾六旬的业主，他是特意来拿房产证的。业主是坐公交过来的，听业主这么一说，我赶紧热情地给业主倒了杯热热的茶水，趁业主喝茶的时候我查了一下他家的物业费，发现他家今年的没有交。我就说：“叔叔，您家今年的物业费还没交哩，麻烦您顺便交一下吧！”

“不交，房子我还没装修，没住过来，主要过来是拿房产证的。”他回答的非常干脆，没有商量的余地。

我见状仍然微笑地对他说：“可是拿房产证的地方离这有一段路呢！您又是走路来的，要不这样吧，我骑电动车带您过去拿房产证吧！要不然您要走好久哩！”业主说:“好啊，那太感谢你了！”当时前台没有其他人，所以我先把前台安排好后，就骑车带上业主直奔售楼部，一路上愉快地和业主聊着天。

到了售楼部，我们才发现业主只带了身份证，没带维修基金的单子。因为开发商那边要把维修基金单子收上去换正式发票，只有维修基金单子和身份证两样齐备才会发放房产证，所以业主这一时半会儿拿不到房产证。

但是业主当时非常着急，因为他下午就要去上饶女儿家，据说他长期在那边帮女儿带孩子，这次是因为清明节才回南昌的。我大致了解情况之后，就去售楼部那里跟工作人员说了老人的情况，我说虽然他没带上维修基金单子，就让他签字说明应该没问题吧！因为售楼部工作人员跟我比较熟悉，所以他就答应了。

后来我把老人带到工作人员那里，继续办好了手续，顺利的拿到了房产证。拿到房产证后老人非常高兴，一个劲地感谢我，还说如果没有我，就拿不到房产证，现在不交物业费都不好意思了。我听到老人主动要交物业费，便非常开心的说：“我们物业和业主本来就是一家人，能为您服务是我的荣幸！”

我们回到了物业中心，业主便爽快地把物业费交了，还留下了我的电话。业主走之前还说我们物业人的服务真贴心，笑容真灿烂，和售楼部的那些工作人员对比简直是天壤之别，有这些物业人为他们服务，他感到非常放心。然后，我还陪同业主看了看他的房子，参观了我们小区，业主连连夸赞我们的工作。

事后我想，假如那天业主说不交费我就怠慢他；他去售楼部我不送他；拿房产证我不帮他；他还会这么爽快的交费吗？那天我的主动服务不但成功地收取了业主的物业费，更大的收获是让业主认可了我们的服务，认可了通深物业的服务，所以我特别的开心。

通过这件事情，我意识到只要我们用心服务业主，就能得到业主的认可。只有业主满意度提高了，我们的物业费才好收，这是我们物业人共同的心愿。

“每时每刻，用心用情”，每一个物业人都在以实际行动践行着这句话。以我们的真心换取业主的信赖，一句贴心的问候，换来一个暖心的微笑，一个微小的动作，也许就会得到业主发自内心的感谢。我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主们的尊重与理解。

我很庆幸能够加入到通深物业，在这个充满爱的大家庭里工作，我每天都非常开心。愿我们每天都是朝气蓬勃，笑容满面地迎接我们的业主，把我们通深物业好的服务展示给业主，塑造我们通深物业在业主心中和在行业内的品牌影响力，这是我们每个通深物业人的责任！

通深物业新建城B3服务中心

客服主管：杨金英

2021年4月12日