周一晚上在高层微信群里看到朱总发了一条这样的微信：“请同志们看北京卫视《向前一步》4月25日节目”。

我已经很久没看过电视了，之前由于工作忙碌没有时间，现在是已经习惯性的不看了，有时间看看手机，偶尔看看书，所以对于各类综艺节目基本没有概念。但是看过朱总发的这条信息后，通过手机搜索观看这个节目，我立刻便爱上了它，当天晚上，一口气看完3集时，才发现已经深夜了，依然意犹未尽，在接下来这几天，我每天都要抽些时间看上个两至三集，才算心满意足。

《向前一步》的节目到底是什么样的节目？！对我有这么大的吸引力让我欲罢不能。在这里我给大家介绍一下：这是一档通过节目组第三方调解矛盾纠纷类的节目。通过主持人讲解慢慢让观众了解产生矛盾及纠纷的事件，再到节目栏目组人员当众协调解决，事情终解决或是缓解的这样的一个节目。每一集都是不同的案例，环节跌宕起伏，精彩呈现。

目前，全国都出现了非常多的关于业主与物业或是与房地产公司的各种投诉、纠纷。这个栏目选材，主要是针对北京市周边范围发生的各类纠纷及矛盾的协调解决。有关于旧楼盘改造引起的矛盾纠纷协调，也有业主与商铺之间的纠纷协调，还有业主与物业或是与开发公司的纠纷包括关于业主委员会及物业费价格等等方面的纠纷协调，每一集都是新的故事及案例。

从这栏节目我看到了后期南昌老旧二手楼盘的未来前景。这个节目几乎演绎了新老楼盘物业面对的各种难题。内容真实接地气，我认为非常具有代表性，是非常好的案例学习课程。只要我们用心看用心去感悟，我们能从中学到很多很多的东西，可以提高沟通协调的水平、解决各类问题的能力。还能学到民法典相关法律知识，包括一些原先模糊界限不清的相关法律疑问也可从节目中一一得到了解答。通过主持人自身综合素质体现，节目栏整体配合，在观看节目的同时还让我从中了解到解决矛盾纠纷至少需要注意的一些事项与家人们进行分享：

1、 首先应端正态度，态度要谦卑真诚客观，要学会站在对方角度考虑问题。

2、 解决问题除了合法，还要尽量合情合理，否则哪怕你合法，也可能解决不了问题。

3、 解决问题信任很重要，如果你无法使对方信任，请邀请或是对方能够接受的相关部门或人员参加，遇到双方争辩对错的时候，还原事情事实。虽然仅仅只是合法可能解决不了问题，但不合法肯定是行不通的。

4、 解决问题要先了解并分析情况，充分做好事前准备工作，相关人员全部到位。出现一个疑问先解决一个，做出单一问题结论话语，慢慢抽丝剥茧找到答案。逻辑思维要相对较强，像解方程式一样。

5、 解决问题沟通技巧很重要，要学会控制现场气氛，掌握现场讨论节奏。该示弱示弱该强硬强硬，陷入僵局要学会运用打感情牌，要学会给对方架高梯将他高高架起（称赞夸奖），也要学会搭梯子让对方下台阶。

6、 解决问题相互配合很重要，一个要唱白脸，一个唱红脸，主持人有点无法控制场面时旁边要有人配合岔开矛盾点。

当然，我想，这期节目能学的东西也许远远不止我谈到的这几点。但是，每个人的学习能力及悟性都不同，所以收获也尽不相同，目前每周五义务劳动以后下班前一个小时，新建城各项目经理将会组织客服人员、主管以上人员进行观看学习，希望对团队有所帮助及提升。在这里再次感谢朱总的推荐，同时也呼吁家人们自发组织观看学习。

通深物业新建城分公司

总经理助理：熊玮琴

2021年4月29日