——2020年度总经理办公会议讲话

今年整体公司运行良好，分公司基本完成了各自的任务，大家都对一年来的工作进行了总结，我就不对工作进行总结了。我想对我自己应该如何做好一名中高层管理人员做一次总结，搞清楚，我是谁？我的价值在哪里？

我是公司的一名经营者。有的人说，经营就是赚钱。这一点，很好理解，我就不多讲了。这是片面的，我认为经营的目的是为了达成企业的战略目标，我们的战略目标是要对业主负责，对员工负责，对股东负责，要建立幸福企业。

如何对业主负责呢？我讲过，物业管理服务就是对人的服务和对物的管理。如何体现出我们对人的服务水平高低，用结果思维来衡量，就是业主愿意来找我，找我能为他们解决问题。所以，我看到，业主在群里向我们提出要求，我们积极回应，业主给出一个OK手势,我就很满意。这就是我们的价值所在。新建城、梧桐壹号、梧桐庄园95%以上的业主满意度，就是我们服务水平的体现，就是我们的价值所在。如何体现出，我们对物的管理好坏，用结果思维来衡量，就是这个物品能用多久。汇景名居、汇景新城、港九城、滨江明珠，经过我们投入改造，延长了物的使用寿命，就是我们的价值所在。

我们如何对员工负责呢？既要给鱼，也要给渔。我们要让员工跟着我们吃好一点，穿好一点。让他们跟着我们能学到知识。用结果思维来衡量，就是员工工资有没有涨，员工职位升了没有。今年的目标责任，其中有关于员工维度的部分，就是这么考核的。这就是我们的价值所在。

我们对股东负责价值所在，就是持续的盈利，持续的时长，盈利的多少，体现我的价值的大小。怎么才能持续的盈利呢？市场的开拓，保证盈利多少，物业费的提价，保证持续盈利。

做好了以上三点，才是一名合格的经营者。

我是公司一名管理者。管理是指在特定的环境条件下,对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、、控制,以期的达到既定组织目标的过程。从这个定义，可以看出，管理是达成目标的过程。

如何做好一名管理者，首先要清楚的知道，我有多少钱，我有多少人，就是我们常说的，有多大脚，就穿多大鞋。然后才能做出决策，列出详细的计划，按照步骤组织实施，员工，控制过程，这才是完整的管理。

红谷十二庭就是管理成功的例子。我们通过对红谷十二庭充分的调查，投入70万，就能改变红谷十二庭的面貌。进场前，我们就制定了详细的计划，对重要的投入改造反复的开会讨论。如电动车的停放点、监控摄像、门岗的升级改造等，在陈副总下，达成了既定目标。

在这里，我要特别提醒我们省办公室的同志，我们也是一个管理者，不要一个通知了事。我们要有管理过程，达成既定的目标。比如，财务部下达收缴率指标的时候，品质部定品质标准的时候，工程部对安排技术要求较高工作的时候，行政部对文档任务要求的时候，都要考虑，我们的项目，有多大脚。任务指标下达后，要指导帮助他们完成。今年定的目标责任也有所体现，财务的奖励和利润挂钩，品质、行政、工程的奖励都和所主管的内容挂钩。甩手掌柜，光下达命令，不是合格的管理者。

我是公司一名服务者。沃尔玛公司把称为“公仆”。所谓“公仆”，是指和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，在金字塔的底层，员工是中间的基石，顾客是位。为员工服务，员工为顾客服务。我们应该清楚的知道，没有员工，哪有。作为管理者，应该铭记这些，员工不可以被忽视，他们应该得到我们的服务。

我们应该怎么服务好我们员工呢？

一、为员工搭建发挥个人能力的平台，人尽其才。我们公司和别的公司不一样。只要你有能力，我们公司可以破格提拔。我在想，我们是不是可以设置项目经理条件，我们公司所有员工都可以竞聘上岗。给下属搭建一个平台，同时创建一种公平竞争、积极向上的氛围。

二、为员工完成任务分配合理的资源。的员工是需要培养的，不能放养。给下属分配工作任务的时候，还要去帮助他们协调资源，帮助他们制定方法。我们公司就常常出现这样的情况。项目经理直接打电话给我，说是XX总，让他来找我的。我经常接到这样的电话。当我们在给员工分配任务的时候,首先应该考虑的是员工是否具备完成工作的能力，其次应该给他配置好“工具”，我们应该给他多少人，给他多少钱。现在滨江明珠正在调价，光靠徐志华经理是完不成任务的。徐经理和业主熟悉，让徐经理上门签字是对的，但我们要保障好她的后勤工作。群里回复，日常工作，就要安排专人协助她。不是涨价成功后，奖励多少费用。我看可以设置签一户同意，奖励50元，及时奖励才能调动积极性，每天结算。请黄总回去落实好奖励措施。

三、为员工提供应有的关心。我们不但要关心员工工作，更要关心员工的生活。我们是劳动密集型行业，这么多员工，我们确实关心不到所有的员工。但是，力所能及的事我想我们可以做到的，就是微信、抖音、朋友圈给他们点个赞。其实为什么要发朋友圈、发抖音呢？就是希望被人关注。我倡议，我们一起来关注我们的员工，经常在他们的朋友圈点赞。这也是一种关心。

我是公司一名指导者。朱总讲的，我们要当老师。要当好老师，就需要我们自己的水平要高于学生，这是一个先行条件。这就需要我们自身不断的进步。朱总就是这样，60岁了，还在不停地学，所以才能指导我们，给我们制定方向，教我们工作方法，当我们的老师。我也是这样，不停的学，不懂的就问，我就经常向程总讨教关于法律上的问题。大部分人的学习方法是，我需要什么，我就学什么。这是被动式的学。大家都说我这几年进步特别快。

我还有一个主动学习的办法，分享给大家。就是说、写、做。说就是主动向朱总靠近，想说什么，就说什么，错了，朱总就帮我纠正。写就是把自己的想法写出来，我刚写文章的水平也是差的，一篇文章写出来，被朱总改的面目全非。多改几次，我就从里面找到了规律。其实写文章，是有套路的，现在才有了点进步。做是要大胆去做，这一点，我要特别感谢黄总，几年前的我，做点事情，畏畏缩缩，没有魄力，黄总经常鼓励我。只有做了，才可能会错，只有错了，才能暴露我们的不足。我们有一个好的，这个很包容，很大度，愿意为我们的错误买单，我们还有什么不敢的。

这里还要说一个人，就是熊玮琴，进步快吗？她也和我一样，有什么说什么，敢说敢做，被朱总训、被我训。现在的熊总助，我看被训的次数，越来越少了。要想进步，不要把自己裹得严严实实，主动把缺点暴露出来，成长进步才会越快。只有当我们能力强了，才能指导员工。

上个月，我去拜访了大地商管的，他在会上讲的培训指导五步曲，我分享给大家。

１、说给他听。将该项工作的目的、要求、操作步骤、注意事项等等详细的描述给他听。

2、做给他看。让老员工亲力亲为地示范一遍给新员工看。在我们看来，有些事很简单，但其实他未必做得到。我记得我刚开始教秦总助做方案的时候，也犯了这个错误，光说给他听，没做给他看。他听明白了，但做出来就不是你想要的。

3、让他做做看。“觉得会”和“真的会”是两个概念，要让他再做几遍。

4、看他做得怎么样。其实是一个核查的过程，主要是为了纠正偏差。

5、鼓励一下。任何人都是需要被肯定的，这非常重要。

这就是以上我对管理人员的要求或是素质做的一个总结，与大家共勉。

总经理：郑  波

2021年1月30日