尊敬的各位业主：

你们好！

自“江西通深物业管理有限公司”进驻“汇景一期”小区已有3年整，物业工作繁琐，很多时候业主问我们：“你们每天除了收费都做了什么？”我在这和大家聊聊这个话题。

每天早晨上班走过干净的路面，是否让大家心情舒适？这些都是我们的保洁阿姨、保洁大叔用勤劳的双手，一帚一帚扫出来的。当然，环境卫生靠大家，也离不开业主们的配合。

路面的破损、下水道的清掏、设施设备的维护保养，这些都是我们工程师傅每天的工作，他们没有所谓上下班时间，即使半夜管道堵塞、停水停电，他们都随叫随到，时间解决业主的难题。很多时候我们经常说的一句话：“做完这些就可以轻松下了。”可物业的工作做不完，每天都有不同的情况发生，让大家忙忙碌碌。

秩序部24小时工作，道路拥堵进行疏导，高层漏水一层楼一层楼的排查，每日巡楼确保消防通道畅通，清理堆放在楼道间的杂物，依次摆放乱停乱放的电动车，外来人员进入询问登记，以及帮忘带门禁卡的业主开门等琐事。时不时还得挨业主骂，秩序员工作也实属不易，还请大家给予理解和配合！

我们的前台客服在大家的印象中，日常工作也许只是打电话催促缴费，的确这是她们的工作职责，但更多时候她们都是接听各类报事报修的电话，“物业，我家楼上漏水了！”、“物业，楼上的孩子好吵！”、“物业，我家被子掉楼下不见了！”“物业，有人从楼上高空抛物！”等等，这些琐碎的小事需要安排到不同的部门，即使下了班仍旧需要时刻关注业主群里的信息。

小区绿植美化的养护、电梯的维护保养和年检，这些都属于物业的服务范围，做的不好的地方我们接受大家的指导和批评。

《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标注，为业主提供质价相符的服务，这些相关规定大家都可以到网上查找到。

近期，一些业主以办理不了路面停车位为由拒缴物业费，大家都清楚小区路面停车位包括近期东门抽取的14个车位一起也就100个左右，小区近1300户，怎么可能做到每户都能办理，先天的条件不足物业也没有办法，这也是现在大多数小区存在的普遍现象。

14栋从收房以来就是敞开式的小区，停车位基本属于警官学院住宅小区的，而14栋车辆大约有100多辆，虽然老房子现住业主不多，但关于车辆停放问题反应强烈，曾多次与社区沟通无果。作为一个私营企业的物业公司，心有余而力不足，也确实超出了物业管理范围，但是物业依旧把道闸安装了，因为难以协调好将车辆录入系统，物业无法要求警官学院住宅小区同意我们的业主停放车辆，却成了一部分人拒缴物业费的理由。

物业费是物业企业赖以生存的根本，缴纳物业费是您的义务，服务大家是我们的责任。举一个很简单的例子：胃不大舒服时去饭店消费，不能以饭店没有准备胃药或者饭菜不合口味而拒绝买单，饭店能做到的是我有胃药愿意帮忙送给顾客或者是去药店帮顾客购买，这也仅仅是帮助而不是。

感谢这三年来，业主朋友们对我们工作的支持与理解。在此表示衷心的感谢！通深物业祝愿大家工作顺顺利利，生活和和美美！

通深物业汇景一期中心服务中心

项目经理：刘志慧

2021年5月6日