朱总常说：文件格式都学不会的人，还能干什么？虽然朱总说的严厉，但他是心胸广博的人，总能找到大家身上的闪光点，总觉得有些人还能“抢救一下”。但我还是觉得，学不会这个，真的是自己丢自己的脸。所以我们要认真学习，我们面对业主的时候要脸皮够厚，但我们面对我们自己，不需要厚着脸皮。当我们反思、剖析自己的时候，我们撕开自己，直入内心。

文件格式虽然简单，但反映出的一些管理知识却不简单，我总结如下几点：

一、小中见大

文件格式虽然是一个小事，记得住记不住都不影响大家当项目经理或主管或员工，但我们却经常能从这小事中，见出一个人的大问题来，这就是所谓的小中见大，也就是我们学到的管理上的点。

比如我们招聘人员，一般都要设置一个试用期，为什么要设置这个试用期呢？其实是有几点考虑的，，试用期是一个过渡，可以让ta磨合或熟悉工作岗位，到了正式期能够更快步入正轨；，试用期是给予压力，给他超常发挥和表现的机会，如果试用期只得了60分，那正式期没有了试用期的那种压力，基本上是不会合格的；第三，试用期是对我们对公司的一种保护，试用期不合格，可以轻松地劝退意图不轨、不服从管理的员工。

那么试用期就是一个小中见大的管理例子，通过短短的试用期去考核、了解、衡量一个刚入职的员工，通过他的表现作出合理的判断，进而进行管理决策。

二、细节决定成败

文件格式强调每一个字的字体、大小、行距、缩进，区分标题、正文、落款的格式，处处都透露出细节。

恰恰相同的是，我们物业管理服务也是处处体现细节，细节见成败的。于细微处见真章，于细微处见出真功夫，于细微处体现我们的服务与众不同。人无我有,人有我精。

我们每次品质检查，不是每次都发现重大问题，一般也很难发现重大问题，但是，是不是就是说不用品质检查了呢，当然不是，抓品质抓的就是细节，每一个细节抓好了，整体品质就得到了提升。

三、性格决定命运

从文件格式的掌握也能看出每个人的性格。有的人一遍就会，牢牢记住，这是既聪明又执行力强的性格，争强好胜，不甘落后；有的人不以为然，松松散散，这边学会那边忘，这是自由散漫，随遇而安的性格；还有的人教了几次会了，但一到应用就又忘记了，每次总有瑕疵，做不完整，我觉得这可能是真的笨。

从每个人不同的文件格式掌握能力就能从程度上反映出每个人的性格，性格决定了每个人的行为，每个人一系列的行为就决定了他终的命运，事物就是这样一环接一环串联起来，形成了终的结果。从这个意义上讲，性格确实决定命运。

四、习惯养成自然

我们经常使用的东西，慢慢地由生疏变得熟悉，进而熟能生巧，甚至养成一种习惯、一种本能，我希望文件格式大家也要养成一种习惯。这就要求大家无论在做什么文件，或者看什么文件，都会不自觉地想起我们的文件格式，套用我们的文件格式，想到如果是用我们的文件格式，哪些地方需要修改，应该怎么修改。

当你到了这种地步的时候，我是不相信你的文件格式还能弄错的。这就是习惯成自然的境界。

管理是一样的道理，当你不断、反复应用一项管理技能的时候，你就不断熟悉这项技能，比如以身作则、带头干，这是如何当好项目经理的点，想必大家都深有体会。

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2021年5月29日