每一面锦旗都象征着我们物业的荣誉，业主的肯定及认可也是对我们大的动力，让业主送锦旗就是两句话，“服务，拿业主当亲人。”

故事一：12-2-2101业主送的锦旗，这个业主在装修期间我每天都会去他家巡查。有一次发现他家在打阳台线槽，我就同业主打电话告知业主如果要封阳台就要考虑到开通燃气问题，因为现在燃气公司要求厨房窗户要对外，不能对内，要不然后期开通不了燃气，后面业主听取了我的意见，改动了装修设计。

故事二：我记得B2小区有户业主装修期间未做管道防护措施，管道堵塞了，从这个问题后我凡是遇到装修的业主都会告知业主装修期间管道要做好防护措施，要不然后期会堵塞，装修好了后再到楼下通一下下水管道，因为这样走水会更顺畅。业主对我说，“小万你提醒得太对了，你们物业服务也太好了，我现在住的另一套房子的物业就不管这些事，我要送面锦旗给你们物业，简直是拿业主当亲人，想在业主前面。”

故事三：12-2-2204业主送的锦旗，（那是因为之前有户装修完工的，有一台木工锯板材的木架要丢掉，我一看还有用处，心想丢了可惜，或许还能用得上，就把木架放在车库下面空房里面，后来这户业主装修就把木架给了他。）

故事四：每次巡查都会告知师傅下班关水电，也因此打了电话给业主，师傅下班前要关水电，因为之前有过装修师傅忘记关水了，造成楼上漏水至楼下装修好了的业主家，业主说这个提醒是对的。后面没隔多久有户业主住进来了，这位业主因为工作会经常出差，有一次业主去外地了，家中没有燃气了，业主家暖气供应用的是气，又有老人住在家中，那户业主非常着急地打电话和我说家中没有暖气。我说不要急，我上门看一下，如果是电池没电只需要更换电池就可以；如果是燃气表有问题，我这边帮您报修，结果一查电池没电了，要换电池了，并告知业主爸爸要买南孚电池5号二代电池，时间选近日期，并且每隔半年需更换一次，要不然后期还会存在无法使用暖气的情况，业主爸爸即刻下去买电池，换好后又立即回了信息给业主，以免业主担心。

故事五：前阶段，我们新建城经常停水，但是一发停水通知，我这边发了朋友圈后，还会私发给入住业主，停水期间我也会询问业主是否有存水，因为我也是孩子妈妈，所以有宝宝的业主家与老人家我会特别关注，如果没水我都会帮忙提水送到业主家，后面有业主回家后，得知这件事，打电话给我说，“小万，你们物业服务太好了，每次我打电话有问题都能帮我们处理好，我要送一面锦旗给你们物业服务中心！”

只要用心服务，物业把业主当亲人，业主也会把物业当亲人。

通深物业新建城B1B2服务中心

客服员： 万文文

2021年3月20日