再次来通深这个大家庭已有一年之久了，在这一年工作当中我扮演者各种各样的角色，并且在每一个角色里成长了很多，更学到了很多物业管理的知识。

现在我从以下几个身份来讲述一下我不同角色给我带来不一样的成长。

角色一：客服员

1、每天我会比其他同事提早一点来，把吧台当天要准备好的茶水备好。

2、每天8:30~9:00晨会过后的搞卫生时间，我会把我们客服负责的区域擦拭干净，沙发区、洽谈区桌上的摆件全部整理整齐。

3、夏季早上会准备好绿豆汤，冬季会有红豆薏米、银耳莲子等甜品，站岗期间客户来了我会时间上去问茶，端茶等。

在客服员的岗位当中，我学会了作为一名客服员自身的服务意识、微笑及态度真的很重要。我用什么样的态度对待客户，客户就会回赠给我同等的态度。同时，我也亲身感受到客服员日常工作中的一些感受，给后来的客服培训时，那也是有相当的话语权。俗话说的好：没有参与就没有话语权。

角色二：客服主管

1、每天早上的晨会、每周一的品质检查，整个售楼部里里外外我都要去转一圈，发现问题及时汇报，卫生问题及时安排保洁处理干净。

2、我会定期组织培训客服的礼仪、服务标准动作及统一的话术。

3、案场有一些问题比较大的，我们自己处理不了的，我及时向开放商负责人汇报并及时跟进问题的解决进度。

4、周二晚上7:30-8:30组织团队骨干员工积极参加总公司给我们安排的网络培训课。

5、周五组织全体员工积极参与我们每一周的义务劳动，尤其一些地方需要高空作业的，我安排秩序员协助保洁大姐合力完成，这样也可以员工与员工之间的互动，增加团队凝聚力。

6、每天时刻注意整个团队的着装、妆容、佩戴是否按照我们的标准落实，每个人的形象都代表着公司。

7、对于客户、置业顾问等人员反映前期物业服务的相关内容，及时报告并做好记录。

8、熟知营销的每一场活动，提前做好人员站岗及配合当天活动的事宜。

在这个岗位一年多，我学到多的就是案场前期物业的重要性。我们前期的服务标准有多高直接关系到业主交房后对我们整个物业的评价有多高，前期我们做的够细致、够，后期交房在与业主的接触中就会轻松很多。前期物业是给业主留下印象的领头人，所以，至关重要！

角色三：保洁管理员

1、每天到处巡查一遍，检查卫生的进度。

2、有新入职的保洁要带她熟悉每一个岗位的工作流程，一些保洁用具、保洁用品的使用方法及。

3、定时叮嘱她们有一些定期需要处理的区域，分配好每一个人当天的工作内容。

4、日常给她们提供一些处理卫生的方法及小技巧，有时候很管用，做起来轻松效率又高。

5、夏季时刻要注意保洁人员在室外工作的情况，避免高温长时间在室外工作，以防中暑。

在这个角色中，我从之前的一个大大咧咧的人变成了一个细致入微的观察者，熟悉了很多保洁工具的使用及方法，对卫生标准也提升了很多。有时候会参与到保洁大姐的工作中去，更能体会到她们日常工作中遇到的一些难题及辛苦。

角色四：美食研究者

1、研究夏季高颜值的冷饮，这个系列有5款。

2、蛋糕的制作及摆盘，这个系列也有5款。

3、多种布丁的制作及每一种的摆盘，这个有6款。

还记得当时甲方要求我出这一系列的甜品及饮品时，我的脑子是懵的，无从下手。后来，我翻阅了很多资料、视频，那几天真的连晚上睡觉做梦都是在研究那些，查找有关资料后，就自己在家买一些食材尝试一番，作出来一些成品，卖相及口感都还可以。后来，慢慢的就在售楼部开始推广起来，客户反馈都说挺好的。摆在我们的吧台，路过的人都说颜值很高。每当听到这些赞声，我一下子觉得之前的那些烦恼都消失不见了。

在这个角色当中，我从一个美食小白变成了同事口中的美娇娘，经常做熟练度都提升了很多，同时，我在家里也经常给家人做一些小甜品，他们都很喜欢吃，这也给我的小家庭带多的很多欢乐。

通深物业天赐人家售楼部

客服主管：何焱红

2021年6月1日                                                 

 

批阅：

不同的岗位，不同的角色，相同的是责任，收获的是成长。

何主管勤奋、热情、好学，给予身边的同事是一份帮助，同时，给家人也带来一份快乐！

总经理助理：吴亚琼

2021年6月7日