我姐在南昌的物业公司做了10多年了,但我却并不了解物业具体是要做些什么。2016年11月13日,我和朋友还在西安旅游,接到我姐的电话,告诉我深华物业在梦想天街项目招聘客服,要我赶紧回来,去面试一下,我立马就赶回来了。
我到梦想家园的时候是陈红检经理面试的,后面我才知道,原本他并不想要我,因为他想打造一支年轻一点的团队,我来应聘的时候已经36岁了,超出了他的预想。当时和我一起面议的另外两名客服都是23岁,我在她们前面是老大姐了,陈经理给了我试用的机会,终我还是留了下来。
还记得梦想家园一期准备交房的时候,因为保洁公司开荒卫生不达标,我们客服、保安、保洁每天一来就是在楼栋里面搞卫生。朱总、郑总亲自带队示范,要求要做到怎样的标准,我们一起做了整整20天的保洁工作,把之前上班没做过的事都做了。好多次我都在心里打了退堂鼓,我是来做客服的,又不是来做保洁的。但转念又一想,朱总、郑总他们这样的老总都能带头搞卫生,我要是这点苦都吃不了,那我还能做什么事?!有了这个信念我坚持下来了。
真正开始做客服工作的时候,我又碰到难题了,客服经常需要使用电脑,输入业主信息做表格。我还是19岁的时候学过电脑,后面一直都没有接触,现在是打字都不会了。陈红检经理耐心地教我们3个客服,另外两个女孩她们接触得更多也学得更快。我有时会拖后,还得问她们一下才能知道,那些表格什么的要怎么去做。
为了学好正常工作需要,我家里原本没有电脑,就此,家里特意买了一台电脑,我下班回去就在电脑房自己练习,基本每天都是练习两个小时以上。碰上不会的我就问我妹妹,有时问得不好意思了我就百度查询。整整两个月,基本表格问题我掌握了,文字输入一分钟也能达到几十个字了。公司富其里面的资料我有时间的话也点进去看看有什么是我不会的,进入系统研究研究,这样我渐渐地掌握了电脑。
2016年12月18日,梦想家园一期正式交房,南昌项目好多前辈都来帮忙协助。我们几个人都是边做边学,怎么跟业主讲交房的注意事项、装修要求,从对物业的零知识到现在业主说到家里漏水或是什么问题,我就能分析出他家应该是什么原因造成的。
我也从基础的客服凭借自己的努力一步一步的升职到保洁主管,客服主管、经理助理,还记得那个时候刚刚升任经理助理的时候,我一个星期的时间晚上都是睡不安稳,总觉得责任又加大了,我的水平本就不高,我该怎样把工作做好?!
让我记忆深刻的一件事就是去年春节期间的抗疫防疫,疫情很凶猛,我们物业行业做为服务行业,为了保障小区业主的正常生活,要比平常的工作还细致,所有岗位连正常的休息都暂停,我做为经理助理更是要带好头。有几户被居家隔离观察的生活垃圾都是我和陈经理戴上橡胶手套做好防护去帮忙收的。偏偏我就那个时候连续咳嗽一个星期都没好,就是疫情的症状之一,我也不敢让太多人知道,怕引起大家恐慌,就把小孩给送他奶奶家,也不让我老公陪,怕万一检查出来是的话那他可以居家隔离,晚上8点多打了个电话告知了陈经理,一个人就跑医院去检查,一直到10点半才出结果。期间应该是陈经理跟郑总说了,郑总打电话来慰问并安慰我说没事的。天朱总又亲自打电话给我,要求我生病了就在家休息,不要操心项目上的事,还发红包给我。因为疫情正是紧张的时候,整个中国都封城了,他们也不能来萍乡,要我们大家工作的同时要做好自身的防护。我真的很感动,有这么爱护员工的,我怎么能不好好工作呢?
今年已经是我入职公司的第五年了,我也从那个对物业一无所知的菜鸟到现在萍乡项目的负责人,经验也是一点一点在累积,很多之前没碰到过的问题也因为有了相关的经验能处理的更好。
苏河尚品小区于4月13日有业主和家里人发生了不愉快,晚上1点多从23楼跳楼自杀,发现的时候已经过世,尸体掉到3楼空置房的阳台外面。如果要运出来就要从3楼空置房的家里经过,搁谁也不愿意。我到现场查看后,当机立断要彭双经理联系工程师傅把消防通道的防盗网和窗户卸掉,把尸体从窗户运出,走楼梯到地下室,直接上车运走,避免从业主家里和入户大堂,这样其他的业主也就不那么忌讳。
现在梦想家园一、二、三期都已经交房,总户数也有两千多户,我们工作人员也从开始的20多人增加到50多人,还有梦想天街商业50个人的秩序团队,苏河尚品10多人的团队。项目在增加,团队在扩大,但有着公司的人性化的管理,的各种机制,项目都是有条不紊的运行,碰上难解决的问题,公司陈副总、邹经理、秦总助都是多次专程来现场出谋划策,协助处理。
公司我们都是一家人的理念使团队的凝聚力很好,只要有需要,各个项目都是尽力的抽调人手来帮忙,这样的爱心企业让我们每天的工作充实又开心!
深华物业集团梦想家园服务中心
项目经理:彭艳萍
2021年6月21日
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