时间过得真快，是我在梦想家园整整工作了三周年的日子，在这三年的时间里，在深华物业大家庭里让我感受到了我们真正一家人的快乐，的关心，同事的爱心都历历在目。做物业这个行业三年以来，解决业主的违规搭建雨棚的事让我至今难忘。

2020年11月10那天上午，我巡楼到9栋2单元503门口，突然看到这家连廊外面违规搭建了一个雨棚，脑子里反应就是这可咋办，这又是一个棘手的问题。据我平时对这家业主的了解，家里主事的都是户主的父亲，户主的父亲是一位公安分局退休的老干部，平常说话做事都是说一不二，讲话从不留余地。在职的时候又是，不会给任何人情面可讲，户主现在也是在派出所工作，打过几次交道，也非常难缠，但不管怎么样，问题还是要想办法解决。

经过再三考虑，我还是决定先从户主入手。事不宜迟，先拍照取证，然后电话联系沟通，告诉业主这是违规搭建，这样不但影响了小区的整体外观，还会存在很大的安全隐患。果真是没那么顺利。对方告诉我他家5楼外墙有个造型，一到下雨水就滴水到这个造型上，导致水流到连廊上造成积水，一到下雨天出入就很不方便。当初跟开发商也反映过这个问题，一直得不到解决后才自行处理的。

听到这样的回复我不便再多说什么，回到办公室就向彭经理反映。心里想着再怎么样也不能搭建雨棚，如果整个34楼的业主都仿照他这样搭建那后果不堪设想。事不宜迟，彭经理听过汇报后，就叫上工程人员一起商量，得出方案，由我再次跟业主沟通，只要他把雨棚拆掉，滴水的事我们想办法帮忙解决。结果业主一口回绝，现在既然他自己已经处理，不需要我们再费心了，这下怎么办？没办法，我和彭经理一起叫上工程师傅上门沟通，结果业主的母亲直接把我们轰出了门，接着我又给业主的父亲打电话，得出的结果还是一样。

即便如此，我心里还是在想，能轻言放弃，如果就这样放弃了，我怎么去和别的业主交代。小区一千多户，如果都像他一样搭建雨棚，那我们小区业主的安全何在，做不到外观统一，梦想家园在萍乡市就做不到示范小区，为了小区住户的安全也要再拼一次。

那几天我一直都在想这个事，怎样去入手，硬来肯定是不行的。想到户主儿子跟我还比较熟的，平时他家的物业费、车位费都是由我来帮忙代办。然后我就打电话给他，跟他聊聊家常，侧面询问一下搭建雨棚的费用，他也挺乐意跟我聊。后确定，其实搭建这个雨棚是他父亲的意思，费用也是他父亲出的。现在搭好了，要老人家拆掉，老人肯定是不愿意的，毕竟还花费了那么多费用。他还开玩笑地说除非能补偿一点，老人心里也会舒服一点。我边跟他聊着心里一边想着他开的这个玩笑，平时他车位费不是让我们代办的吗？跟开发商打个招呼，补一个月车位费给他应该是可以的。注意已定，我趁着机会跟他说，你跟你老爸商量一下，把雨棚拆掉，由我们想办法处理滴水问题，我申请适当的补偿一下 ，他说回去协商一下等他消息 。

后面，我就跟彭经理申请了这笔费用。一个星期过去了，那位业主都没有回复我，我又打电话联系他，他说老人家还是不同意，没办法，我又联系老人，协商几次都没用。我就隔几天打一次电话，开始老人还会接电话，后来连电话都不接我的了，但我还是不死心。想着他平时的作息时间，干脆上他家门口等，跟老人现场沟通，告诉他处理滴水的方案，跟他协商了很久，老人后同意，说：“小杨，佩服你的工作态度，是你的执着感动了我！”听了老人的话，这颗悬了将近两个月的心终于可以放下了。

我一直坚信，不管遇上什么难题，只要你有一颗执着的心，有放弃的精神，没有做不好的事，只有做不好事的人。继续努力，加油！

深华物业集团梦想家园三期服务中心

客服主管：杨文珍

2021年6月28日