一、召开业主座谈会的目的

召开业主座谈会的目的，是要解决问题，虚心听取业主意见。

二、提前做好各项会议准备

凡事预则立，不预则废，开业主座谈会，要事先做好准备。

1、会场条幅。

座谈会会场布置，要张贴正确的条幅，条幅的内容是“某某小区业主恳谈会”，而不是“次、次……”这样，需要每次重新制作。条幅的内容正确，可以重复使用。

2、会场环境。

业主座谈会，就好比接待家里的客人一样，凡事要用心，要精心。会场要打扫干净，乱七八糟的东西要搬走，有条件的项目放一些植物。

3、招待用水果及茶水。

招待业主的水果数量不宜太多，但要质量好的，假如买回来的西瓜没有熟透，就不要上桌。水果的品种原则上以哈密瓜、香蕉、小西红柿、小蜜橘为主，选取其中两种或三种，可以多分盘；尽量不要买刀切的瓜类、水果类，卫生非常重要；香蕉不宜太大，尽量用国产香蕉。

座谈会用的茶水，尽量不用矿泉水，要用菊花茶。夏天要凉透，冬天要热水。如果用矿泉水，也是用小瓶装的，一大瓶矿泉水喝不完。

4、PPT汇报的准备。

我们常说业主是上帝，所以对待业主要真心、要虔诚，汇报的材料不能信口开河，抓不住重点，东拉西扯，条理清楚，言简意赅。PPT的内容要分类，客服类、工程类、绿化类等等。

制作的PPT的图片要让业主看得清楚，原则上一个页面就是一张图片，多两张图片，图片多了就小了，业主看不清，起不到宣传的作用，所有的准备就失去了意义；PPT的内容要分类，客服类、工程类、绿化类等等。

5、参观注意事项。

公司要求每季度召开一次业主座谈会，也可以采取一次座谈会、一次现场参观。带业主们到楼顶、电梯机房、地下室发电机房等处参观，并配备好小喇叭，用小喇叭给业主进行介绍，这样业主就能听得清楚。

6、邀请参加座谈会的人选。

安排什么人参加业主座谈会非常重要，如果把恶意的业主请过来参加业主座谈会，就有可能把座谈会搞黄了，所以，原则上邀请对物业认同的业主、有正义感的业主、有公益心的业主参加。每一次可以请不同的业主参加，也可以每次请铁杆的业主参加。这样，他们提出的意见也是理性的。

7、业主提出问题的回复。

对业主提出的不合理的建议，不要马上答复，告诉他们要请示公司，给自己一个缓冲的机会。

8、写好会议纪要。

后，要写好座谈会的会议纪要，不要太啰嗦，写提纲、写重点；会议纪要经分公司总经理审阅后，才可以在群里公布。

董事长：朱道茂

2021年8月25日