前几天在家闲着没事的时候翻着我家书房书架上一本书无意中看到了几十个字，是人际关系学卡耐基说的一句话：微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。当时看到这句话我深思了许久，有可能是我现在这份工作属于服务行业的问题，这句话触动到了我。我就在想为什么同一个行业同一件事不同的人去做，得到的结果会大大的不同呢？在当今的这个社会每个行业竞争力都很激烈，随着人们的生活水平快速提升，对事物的需要远不止是停在以前的刚需层面上了，更多是享受那个过程中我们给他们的带来服务。

在我们给客户服务当中，印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。印象虽然短暂，但是非常具有影响力，因为大多数客户面对我们是陌生的，对我们的个人能力是不清楚的，也不能在几秒钟就对我们有一个深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么我们怎么才能在这个短短的几分钟内，让客户对我们公司这个项目及个人有一个良好的印象呢？微笑服务。

保持微笑服务的人不管走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢和面带微笑的人打交道。这一点我深有体会，从我参加工作到现在十几年了一直是从事服务行业。微笑成了我的常态，认识我的人都知道，我除了在工作中喜欢笑，在生活中我更喜欢笑。在我的手机相册中，没有一张照片不是笑得灿烂的。

微笑已经是我生活中的一种常态了。微笑着赞扬别人会使对方感受到你的诚心，微笑着批评他人会使他人感受到你的善良，微笑拒绝别人会使他人体谅到你的难处。不知道微笑的服务者会使客户避之犹恐不及。在我们服务给客户服务当中，由于微笑的表情，我们会很自然的使用温和的语调和礼貌用语，这不仅能激发呵护内心的好感，有时还可以稳定人们焦虑急躁的情绪、态度配合。微笑服务同时也能给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，也能使员工身心提高我们的工作效率。

我们在日常的服务工作当中既是代表个人又是代表公司、单位的形象，这两种关系彼此依赖又相互联系着。如果我们每个人都在工作当中做好微笑服务，客户不仅会对我们个人产生良好的印象，而且会将这美好的感受升华对我们公司的认可。相反而言，如果我们物业人员表情冷漠、漫不经心、不够主动、热情，客户会觉得该服务人员态度不好，同样也会影响到我们公司的形象。

随着社会的发展，人们的思想观念发生了很大的改变，人们享受服务的意识越来越强烈。要想在竞争中求生存，求发展，就提高意识，微笑服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

这里我总结了几点我对微笑服务的要求：

，微笑要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递就强调发自内心，只有发自内心真诚的微笑才会具有魅力，才能感染到对方。

，微笑服务要始终如一。它要贯穿到我们整个服务流程当中去，它是的。每个环节都不能缺少的，只有这样才能终发挥微笑服务的作用。

第三，微笑服务要做到“五个一样”。在与不在一样，认识的人与不认识的人一样，我们自身的心情好与坏一样，和员工一样，职业的差异一样。

第四：微笑不仅仅是一种外在的形式，他需要更多的人情味在里面。只有心甘情愿的微笑服务意识，注定向客户提供的微笑服务，这样才能更好的塑造我们公司全新的形象，才能更好的给我们的所在的企业带来更多的利益。

后说一句，我对我们客服员日常培训的口号就是：腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑时时挂脸上。

通深物业天赐人家售楼部服务中心

客服主管：何焱红

2021年9月2日

批阅：

好文章，有理论，有观点，又有自我的经历与感受，将微笑在服务工作中的表现、微笑的好处、自我微笑的常态一一分享，特别是微笑服务的四点要求，简直就是心灵的高境界。

总经理助理：吴亚琼

2021年9月7日