记得2020年9月28日这一天，因为这天是我进入通深物业上班的天，我从一名普通秩序维护员成为秩序部班长。转眼不知不觉我在柴桑郡小区秩序部工作已快一年了。

安全无小事，事事需尽心。秩序维护员在工作中担负着小区安全防卫的重任。我们忙碌的身影随处可见：忙着出入登记、忙着车辆指挥、忙着小区巡逻、忙着站岗执勤、忙着处理小区突发事件等等。在工作中我受过气、挨过骂、也骂过人。这一年来，既受过数不清的委屈，也得到过业主及的多次肯定与鼓励，个中滋味，只有自己能体会。

不可否认，社会上有相当一部分人对秩序员（俗称保安）是怀有偏见的。在不少人心中，当保安的都是那些没文化、素质低、岁数大的人。保安工作辛苦、工资少、还没有节假日，从事的又是琐碎繁复、看人脸色的劳动，社会认同感难免较低。对自己从事的工作没有自信，也是保安高流失率的一个主要原因。保安真的比不上别的岗位吗？我从来不这么认为。

像公司好多项目经理就是从保安做起来的，三百六十行，行行出状元。保安队伍中也不乏一些表现突出的个人和团队。在小区里抓小偷、监管装修人员、昼夜巡逻保卫业主安全、随时随地为业主排忧解难等——每一幕都是我们对业主尽忠职守的体现。俗话说，内行看门道，外行看热闹。我对保安这个行业虽然还不能说很了解，但一年多的工作经验，也让我有了一些自己的想法。

首先，保安员素质有待提高。在住宅小区，业主每天都要和保安打交道，登记身份、人员核实等，枯燥而繁琐。在接触的过程中，我们在沟通态度与说话方式上有所欠缺。比如面对业主语气太冲，言语时不时夹带些粗俗的口头禅。这自然会让业主和装修工人心存不满。

身为服务业从业人员，换位思考一下便知，在与业主和装修工人的沟通过程中，做到微笑有礼、语言温和、举止规范是多么重要。其实，业主对物业服务的好印象不就源于无数个这样平凡瞬间的点滴积累吗？我一直坚信，秩序部只要真正做到着装规范整齐、态度文明礼貌、工作恪尽职守(门岗是重点)，可以从根本上提升保安人员的形象。广大业主终究会认可我们的。

其次，保安队伍不够稳定。人员更换频率过高。公司和小区的秩序员经常更换，流动性较大。新来的秩序员对工作需要一个熟悉的过程，难免影响服务质量。可喜的是，现在我们秩序部在覃秋月经理的带领下，人员很稳定。上周周例会覃经理带领我们学习了朱总的文章--《如何提高基层员工的凝聚力》，说明公司没有忘记我们基层员工。例如提高员工的福利待遇、多奖励、增加培训学习、提供晋升机会，这些很振奋人心。

第三，要有自信。虽说保安在社会中地位不高是当前的客观存在，但我还是想说：秩序部的兄弟们，我们应该树立积极的人生观、价值观。职业没有贵贱，靠工作养活自己，自食其力，没有什么地方比别人差。正确面对自己、面对社会，才是正确的人度。

没有人随随便便就能成为一名合格的秩序维护员，把工作做好做精，同样需要多观察、多思考、多摸索、多实践。任何一个岗位，做到都不容易。一名的秩序员和一名的工程师拥有同样的自豪感与成就感。当我们人人都对自己、严要求，保安这个行业在社会上的认同感自然而然就提升了。

记住，我们自己的态度决定自身行业的未来！

通深物业柴桑郡服务中心

秩序班长：黄文伟

2021年9月1日