我是一个在家务农的地道农民，有幸经朋友介绍进入通深物业九龙阳光服务中心任秩序员一职。刚来时，对安保工作这一块一窍不通，幸好遇到了一位叫周国秀的老队员，一直细心教导给予我们几个新队员许多的帮助。她带我们熟悉小区环境，巡查园区、楼层的打点路线，耐心地告诉我们各项工作的要点与细则，她的认真负责，让我们渐渐地熟悉了工作职责了解装修户哪些是违规的，哪些是允许的。与此同时，我也深深体会到做一名秩序维护员的责任重大，特别是遇到有点强势的业主，要如何沟通，使我们能很好的融入在一起，亲如一家人。

随着时间的推移，今年已是第三个年头了，在万绍政经理、赵沅亮助理与李新华主管及同事们的关心与鼓励下，我成为了一名秩序领班，在任职期间，得到了不少的赞扬与批评。在批评面前我认识到错误后虚心接受，勇敢面对。因为受批评就是进步的开始。

记得去年7月份发生了一件不愉快的事。小区有一批来自江苏的民工，为了工作便利租住在本小区。有天突然停电了，因为天气炎热，给该租户生活带来不便，工头打电话来叫送电（因为欠电费），送电几次未成功，工人情绪瞬间暴发，有几个人冲到门岗破口大骂，几乎发生肢体冲突。那时我哪里会处理这样的突发事件，还仗着自己是本地人，言语上不甘示弱。当天李主管休息得知情况后，特意从家里赶到现场，耐心地给该租户讲明事情的原由。在业主交清电费后，来电了。工头离开的时候，紧紧地握着主管的手，连声道歉，说：“我们江苏是电费、水费、燃气费全部是归在物业服务之内，不了解江西不是这样，电费是分开的。真是误会你们了！”李主管拍了拍他肩膀说：“没事，问题解决了就好！”就这样一场风波平息了，我真佩服李主管的冷静、机智与处理问题的能力。

事后李主管给我们讲了很多案例与处理问题的方法，在李主管耐心地教导下我慢慢得懂得了很多，真是听君一席话，胜读十年书。于是我在以后的工作中，学会了遇事三思而后行。

接下来的日子，由于工作需要，该小区招了几位新队员入职，我便担

任了训练他们的责任，不厌其烦地教他们站姿与文明用语以及和队员们如何和睦相处等等，把我所知道的全部教给他们。我还大胆的尝试且实施了我的步方案——因才适用，人尽其才。经我仔细观察发现队员陈月琴头脑灵敏、性格开朗，且爱笑地她很适合坐岗。于是，我花了两天时间教她坐岗知识，第三天便单独上岗。事实证明效果非常好，她将所有进出人员、车辆时间，临停收费及车牌号码进行登记，按公司要求的书写格式写得清清楚楚。在一次收取20元临停费用时，她象往常一样面带微笑问了句业主物业费交了没有呀，结果业主就主动交费了。她认真负责的工作态度和热情的微笑也得到了万经理的认可，当天给予现金奖励鼓励她。

另外一名队员叫李生水，他读书少、不太识字，性格内向，刚来的时候常常与队友发生口角。在几次我与他交谈之后，他勇敢的承认错误，表示要改正。在一次夜巡时认真负责，拍下了租户与业主倒车时刮蹭伤车的照片，为业主提供了有力的证据。业主为了感谢他特意送来一面锦旗，公司还给予100元奖励。现在，我们亲如兄弟，这样对工作的开展也非常有帮助。我发现李生水性格变化很大，人开朗了、工作更仔细了、人也精神了，和队友也有说有笑，与队员打成一片。我深深的体会到，人这一辈子，能在一起工作是缘份，要学会相互尊重、相互理解、互帮互助。只要我们工作做好了，公司是不会忘记我们的。

2021春节期间公司给全体秩序员每人一双皮棉鞋，虽是寒冬腊月穿在脚上，心里暖暖的，就像那冬天里的一把火。还有近期朱总发表的《怎样提高基层员工的凝聚力》文章，让我很感动，朱总小到岗亭有没有开水壶，都记在心中。在这样有大爱的公司上班，我们有什么理由不好好工作呢？

这就是我从一个普通的农民到现在公司任秩序部班长的点点滴滴。

今后我会尽我之所能带好这个班组，给业主展现一个个有礼貌、懂关爱、能吃苦耐劳的忠诚卫士！

通深物业九龙阳光服务中心

秩序部班长：程业亮

2021年9月6日

批阅：从工作的天开始，有人耐心指导，有心认真学习。程班长用朴实的话语讲述在九龙阳光近三年的成长，让我们看到团队之间团结友爱、互相帮助的良好氛围。特别是程班长懂得因才适用、人尽其才，体现其观察能力和管理能力也在不断提高中。

总经理助理：吴亚琼

2021年9月8日