企业文化是企业的灵魂，我们都知道它很重要，但我们很多的项目管理者却不知道怎么使企业文化深入员工之心，不知道怎么用企业文化来使员工潜移默化。举一个简单的例子，你知道不能杀人，是你看了刑法才知道的，还是日常从父母老师等处知道的？这就是文化潜移默化的力量。

在一个企业当中，管理者想树立怎样的风向和文化，一般会从两个方面来做：

一是以身作则，树立管理者的形象，建立管理者的威望。这跟朱总在《如何当好一个项目经理》文章中总结出来的点“带头干”异曲同工。一个管理者，他的管理能力的有效发挥，大概率是建立在他的人格魅力上。试想一下，如果有一个随意辱骂人、羞辱人、自己做不到却要求别人做到的，谁愿意被他/她呢？！

一个正能量的，大概率能带出一个正能量的团队；一个负能量的，只能带出一盘散沙的团伙。以身作则，就是把自己树立为员工心目中的标杆，把自己树立为企业的风向标，员工不知不觉就会向靠齐，向学习。

二是表彰奖励，树立员工中的标杆。我们物业行业是基础的生活服务行业，大多数时候都要靠辛勤的劳动来维持整个小区的美好面貌。基于这一点，我们要知道首要树立的员工标杆是勤劳，是敬业，是务实，是踏实肯干，是任劳任怨；作为人力密集型行业，人力成本是公司的大成本，所以物业行业基于人员的精简化配置是势在必行的，所以点要树立的员工标杆是，是创新，是，是；服务行业，业主的感觉、业主的满意是衡量服务能力的关键，所以第三点要树立的员工标杆是热情服务，是想业主之所想急业主之所急，是拾金不昧、见义勇为、尊老爱幼等中华民族传统美德。

的员工是表扬出来的。但表扬不是胡乱表扬，表扬就是带有很强烈目的性的，是因为一个人而表扬，而不是因为这个人是谁的亲戚或者说你看他顺眼，甚至说他私下帮你忙。如果是这样，表扬反而起到了反作用，所以我们公司为什么不让亲属在公司上班，就是因为，就算他很，但只要表扬了奖励了，就难以服众，因为员工总会想到你们这层关系在。

魏征《谏太宗十思疏》中提到，管理者是时刻居安思危，戒奢以俭的一类人。要竭诚待下，不能纵情傲物；要虚怀若谷，不能骄傲自满；要自身端正，不能听信谗言；要奖罚有度，不能因自己高兴了就随意奖赏，自己不高兴了就胡乱处罚。这样才能择优用人、择善从之，智者尽其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠，能做到这样，管理就是很轻松的事了。总之一句话，管理者就是要会激活员工的主观能动性，要让大家喜欢干活而又干得好活。

但是管理者如何激活员工的工作积极性呢？我想这要从了解管理对象说起，或者我们应该问下自己，员工想要什么样的企业文化？也许这个问题不好回答，那我们反过来，员工不想要什么样的企业文化？根据马斯洛需求理论的五个层次，高一层是自我实现的需求，其次是尊重的需求，再次是归属和爱的需求，安全需求和生理需求都是基础的已经解决了的需求，其实大部分员工的需求还是集中在尊重、归属和爱的需求上。

从90后开始，主体意识、个体意识不断崛起，集体主义日渐淡薄，每个人都是一个小宇宙，连媒体都成了自媒体；尤其近年来，随着法律的普及，员工的法律意识也逐渐加深，劳动法对劳动者的保护也逐渐为大众所知。在这样的大环境下，没有温度的制度很难再起到它原有的约束作用，管理者再用制度、用教条去约束员工，已经变得越来越不可行。员工受了批评或者处罚，做得不开心，就会选择不干了。

因为对物业基层员工来讲，换个地方换家公司，工资待遇也就是几百元的差距，现在生活条件好了，多个200少个200一点都不影响。员工离职，企业就要招聘，如果应聘者或者新来人员知道公司制度比较严苛，就会继续流失或是招不到人；企业招不到人，只能提升招人的薪资待遇水平，新来的员工薪资待遇高又会造成新老员工之间的矛盾和对公司的不满，就这样不断恶性循环，公司成本不断增加，员工还感觉不到公司的好，究其根本，就在于管理者不会贯彻公司的企业文化。我们不能做只会用制度管理、只会用加薪留人的管理者。

我们的企业文化是很好的，问题在于我们不同的管理人员对于公司文化的理解不同、也不够，或是根本不能融入公司的企业文化。这种情况短时间内还看不出什么问题，因为问题是慢慢积累的而且带有的隐蔽性，只有量变引起质变，企业病入膏肓，才能显出这问题的根源。不要说制度有问题、文化有问题，制度和文化就像你手中的武器，关键还在于使用的人；你“武功”高强，同样的武器才能发挥出更大的；“武功”太差，再好的武器也弥补不了你跟别人的差距。

可能有一些管理人员是从过去走过来的，但是时代在进步，过去的经验已经不再适用于现在的管理，过去的管理对象也不是现在的管理对象，所以管理人员要与时俱进。尤其现在的劳动关系是明显的双向选择的关系，你挑选人才，人才也会挑选你，没有真材实料的管理者是走不远、干不长的。或许没有好的企业文化，只有适合的企业文化。对于军队来讲，适合的企业文化就是“听从命令服从指挥，令出如山令出必行”；对于我们公司来讲，“我们都是一家人”“爱与幸福”是我们的企业文化，每一位辛勤付出的员工都值得我们的尊重、关心与爱护，员工不是缺了管理者不可，而管理者却是缺了员工不可，员工是公司宝贵的财富。

朱总对提高基层员工凝聚力提出了十多种可行的办法，但是我们不能只关注形式，我们要理解其中的精髓，那就是要发自内心的关爱员工，把员工当成自己的家人来看待。尊重员工、关心员工、示范员工、舍得员工，如果我们真的做到了朱总总结的这四条，怎么可能带不出的团队、有凝聚力的团队、有战斗力的团队呢？！

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2021年9月15日