近期，新建城A7地面停车位不时有水泥、石子坠落，甚至砸到楼下停放的车辆，造成极大的安全隐患。

为此，我联系了A7罗经理安排一名楼管员和一名秩序员与我一起对楼栋进行巡查，发现如下问题：

1、存在装修工人电动车上楼情况。

早上我是从负一楼走楼梯上楼的，刚准备走楼梯就发现有一个人骑着电动车到了电梯前室，明显是要乘电梯上楼，我就赶紧退回来制止他。随后我检查了一下电梯，发现电梯里面张贴了禁止电动车上楼的提示。

这里存在两个问题：一是对电动车上楼还做不到有效的监管，不安装电梯报警器或感应器的话，是禁止不了的，毕竟我们不可能在每个电梯安排一个人守着，而且因为地下停车场还没有安装道闸，还有负一楼电梯前室的门禁也没有安装起来；二是禁止电动车上楼相关宣传还不够到位，我经过大门口是没有听到有用喇叭广播禁止电动车上楼事项的，正常张贴禁止电动车上楼的提示也是张贴在电梯外面醒目位置，而非电梯内。

2、违规装修的监管。

装修管理是新项目面临的一个重要阶段，这个阶段管好了，基本上后续就少了很多麻烦；装修管控不到位，等人家装好了再去整改，那就是难上加难了，所以对待违规装修，我们是零容忍的。楼管员在巡查时，面对自己能确定的违规装修，要理直气壮，大声制止，明确告知这是不允许的，是没有商量的余地的；面对自己不能确定是否属于违规装修的情况，要当场拍照并询问项目经理或主管。

还有不少人因为室内灰尘多就开门装修，弄得公共走廊里全是灰尘，有些楼管说当时告诫了工人，把门给关上了，但等楼管一走，工人就把门又打开了。像这种情况我觉得要拿出强势的态度来，明确告诉工人如果次再有发现将实施停电停水等措施以示惩戒。

如果发现装修现场有砌墙、改管道、房间外扩的情况，要特别留意是否存在违规行为。就发现有一户在阳台边缘用实心砖砌墙，还把阳台内侧的落水管改到了外侧。

原则上阳台等突出部位是不允许砌墙的，尤其是实心砖砌墙，因为阳台承重有限，而且边沿砌墙很容易造成砖头、水泥从高空坠落。经仔细检查，确实是31楼这户自装的工人造成的近期水泥掉落到楼下车辆上。我们当即对该工人进行了严厉的批评和教育，告诫他不得再有此类高空坠物行为，否则即停止其施工行为。

巡查过程中，A7的楼管员刘琴工作颇为细致，到装修户家里都要告诫他们中午2小时时段不允许噪音施工，日常工作中不允许把烟头、矿泉水瓶扔到室外走廊或窗台，装修的时候要闭门施工，不允许大开房门造成灰尘到处都是。

3、存在门口放置鞋架的情况。

住宅小区在门口放置鞋架的情况很普遍，普遍到很多项目经理都习以为常、见惯不惯了。但是对新项目来说，整栋楼住进来两三户就有两户放置鞋架了，到时候全住进来了该怎么管？所以项目经理要有这种管理的意识，不仅自己要认定公共走廊就是不允许放置鞋架、杂物的，还要灌输给自己的员工，不然搞得我们要求业主放进去还像是我们的错一样。物业在管理的属性上，不能惯着业主，而且要从一开始就管，培养业主的良好习惯。

4、电梯门前地板破损，有一只小孩脚大小的空洞。

出现了这种地板空洞的情况，我们项目没有做任何应急处理措施，我认为这种情况还是比较严重的，我们的安全意识实在是太淡薄了。假如我是业主，我进出电梯都要经过、都会看见这个空洞，我心里会怎么想？我会不会为我自己、为我家人孩子的安全担心？我还敢不敢让孩子坐这辆电梯？假如孩子在出电梯的时候不小心把脚卡到这空洞里了，然后又被电梯夹到了身体或衣服，是不是会出生命危险？

听说这种情况已经存在很长时间了，报了施工方一直没来修。那这样的情况下，我们是不是可以采取应急措施，做个临时的安全提示放到这里，或者找一块大小差不多的石板遮盖到上面，甚至说直接用警戒线拦到这一层的这个电梯口，提醒业主或工人坐另一边的电梯？办法总比问题多的。

5、其他细节问题。

巡查中还发现了其他细节问题，如有的楼道窗户大开，直接用手都关不上，这时候要呼叫支援，用其他工具来把它关上；还有在室内玻璃上贴大广告的，要联系业主、装修公司把它取掉；还有报警器感应部位的薄膜全都没有撕掉，要组织人员尽快撕掉；业主门口墙面不小心粘上的油漆，用砂纸就可以打磨掉；粘贴PVC提示牌的时候，牌面及周边多余的白胶，随手就能清理掉；电表间、水表间的标识喷漆，模糊的以及当时下滴很长，影响美观的，要处理一下或重新喷漆；二楼社区用房电梯出口旁烟头、垃圾遍地，消防测试人员私拉乱接水电，随地大小便等……虽然现在社区用房还未使用、还是毛坯，但是因为就在省公司旁边，如果被别有用心的人拍照做反面宣传，那就不好了。

通过此次巡楼学习，我发现要成为一名的楼管员是不容易的，不仅要有一双会发现问题的眼睛，还要对安全问题非常敏感，更要有耐心去劝说、去告诫业主及装修工人停止不良行为习惯，有魄力去制止违规装修行为。而我们的项目经理等管理人员，要成为我们广大楼管员的后盾，鼓励、支持我们楼管员的工作，这样团结合作，项目才能管得好。

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2021年8月25日