不知不觉来到公司已经二年了，我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，这与我之前在政府做保安队长工作大有不同。政府做事是要强悍独挡一面的，但从事物业这两年来给我的感觉就是一个字：难。曾经听别人说“上辈子造的孽，这辈子做物业”。这句话道出了从事行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆繁琐的小事，处理不当就是大事。然而，工作中发生的几件事，让我的心态从此发生了变化，也深知物业服务对业主生活的重要性。

去年八月份，在汇景新城一期接连几天发生业主车门被扳开，车内物品被盗事件，业主们在群里指责物业不作为，秩序部安保不作为，什么人都放进来。我次深感压力好大，反复查看监控录像，确定了是作案者两名女学生。掌握她们的穿着特征后，在程总的分析和指点下，我接连几天实施了蹲点，连续两晩没有出现，说实在的我有点想放弃了，程总告诉我要耐心点，这个人接连几次来都有收获，按照惯性肯定还会再来要坚持下去。果然功夫不负有心人，在第三天的晚上，成功将她们抓了现行，带到了值班室报警处理。就这样，帮失主追回了损失，业主们对我们如此迅速地抓到人，也一致的给予了好评。对我们物业重新有了的信任。而此事，也让我深深感受到作为一名物业工作者，对业主们来说是多么重要，他们的满意也让我对这份工作充满了热爱。

件事发生在今年的六月份，三期17栋二单元一户的业主向我们反映，家里的监控拍到陌生男孩经常去他家偷窃，偷的并不是财物，而是家里女孩子的丝袜和鞋子，偷了以后隔了两天又送回来并且还留下纸条。这种变态心理搞得业主的左邻右舍都很惊恐和紧张，我通过调取监控录像，查看后我安排秩序员们实施蹲点等候，个晩上就逮到了这个小男孩。他是本小区的，考虑到男孩还是个未成年学生，这事情传出去影响孩子前途，于是通知双方家长面对面的进行了私下调解。事情解决后，我们秩序部的工作也获得了业主们的一致好评，二单元的那户业主对我们也是十分感谢。

此事过后一个月又出现如此一则之事，业主又找到我，此时的我更加感受到我们在业主面前的重要性。业主相信我们，终于在两周之内找到这个学生也是小区的，也同样让双方家长调解了此事！双方对我们人性化处理问题表示感谢。

让我感觉成功的是今年7月份帮二期业主找回被盗电动车一事。电动车被盗那一天我正好休息，天上班班长向我汇报了此事，说已配合业主报警处理。我心想干等着警方的回复也不是办法，于是我又重新调取多个监控视频。功夫不负有心人，终于截取到了偷车贼的正面视频影像，随后立即把监控截取的画面发到了业主群里，欢迎各位业主有奖举报，同时我会严格保密举报人的信息。说实在的当时我心里真的没数，真没想到十多分钟内就有多名业主打来电话向我们提供线索。

团结就是力量，也正是我们和业主们的合作，终于成功锁定了偷车贼正是10栋二单元的租户。于是我立刻通知失主一起向警方提供了这索，当天下午成功的抓到此人，帮助业主当天就追回了电动车。

裴总助很支持我的工作，对我在群里发布的有奖举报也进行了兑现，偷车者也被刑拘了，业主群的业主们也纷纷在微信群给我们的工作进行了点赞。没过多久业主竟然亲自送来锦旗表示感谢，当我看到锦旗的那一刻，说实话，心里感觉非常的自豪和骄傲，这种成就感也是推动我继续坚守岗位的动力。

通过在工作岗位上发生的这些事情，我从一个初入物业行业的新手，在各级和同事的帮助指导下，以及业主们的积极配合下，逐渐的摸清了工作中的基本情况，也渐渐的对这份工作保持着一份热爱。我坚信只要每件事我们都认真的去做，没有做不好的物业服务。

通深物业新建区分公司

秩序部主管：刘志国

2021年9月10日