来深华工作两年多，深深的感受到这份工作的开心与满足感，也深感不易。

在物业工作中难的就是催费了，因为这关系着公司的运营和项目可持续发展。所以客服的工作尤为重要，也离不开各部门的全力配合。

我们印象城小区的业主大多都是80后90后，年轻有活力但也期待有品质生活，对小区的绿化环境、安保工作比较看中，其次就是配套服务。

我们印象城小区周边是没有快递驿站和菜鸟驿站取包裹的，我们经理就在服务中心买了个货架方便业主拿快递，遇到偶尔下班晚或者买了生鲜未及时取的业主，可以打服务中心电话让秩序员开门拿快递。大部分业主对此服务充满了好感，遇到抱着孩子来拿快递的业主或者买了大件快递的业主我们也会主动帮忙送到电梯口。有些业主还会送一些水果零食送服务中心。这样我们与业主的关系也拉近了。

我们公司的理念是我们是一家人，我们与同事是一家人，与业主也是一家人，心系业主，大部分业主也是感受的到的。上个月一个晚上，贵溪打雷，印象城小区大部分业主家都跳闸了，由于上班的只有一个秩序员，开电闸也确实开不过来，我们经理冒着大雨来给业主送电。业主们也很感激。

我们项目上工程杨师傅也比较肯干，还会懂得节约成本，能修的东西不换，换也要把成本降到低。拿少的钱把活干好。前阵子开发商丢了好多一期的玻璃窗被杨师傅看见了，就把它拉到仓库去，说这么贵的玻璃怎么扔了呢？以后我们一期的业主玻璃坏了我们还有配件可以更换，后期真有一户业主玻璃起雾需要更换，因为过了两年质保期，所以我们只有自己给业主更换，这下就省了好几百块钱。业主很满意我们的工作。

我们项目上的秩序员平时没事的时候就修剪绿化、浇水，每个师傅都有包干区，每个月我们会进行一次评比，看看哪个师傅的手艺到位。

两位保洁员也是兢兢业业，新来的苏姐勤劳肯干，经常把在工作中发现的问题拍到工作群，好让我们及时处理。近天气炎热，苏姐考虑到垃圾桶经常有残羹剩饭，天热没及时处理就会产生气味还有苍蝇，所以她跟曹阿姨一周要洗三次垃圾桶。正因为苏姐的认真，她打扫的包干区业主满意度比较高，没有业主投诉的现象。

业主对于我们的工作满意了，缴费自然比较配合。我们项目基本都是按年缴纳物业费，在印象城入住的业主90%都是按年续费。所以我们第三季度的缴费目标已经提前完成，还超出了六个点，这离不开大家工作的支持与配合。业主对我们的工作满意才不会产生欠费。

入住的业主满意了，剩下的就是没交房的和欠费的业主。我们每个月都会打电话询问为什么不交房是有什么原因，每个业主的需求不一样，我们也会采取不同的方案。有些业主是有顾虑，怕办不到房产证所以没来交房，那么我们印象城时间能办理房产证的时候就打电话给这些业主，让他们来办理交房然后办理房产证。有些业主是人在外地或者国外，一般过年才回来，我们会年前再给他们打电话致以新年的问候再欢迎他们回家看看。对于房屋有瑕疵的业主，报修后我们会时间处理，然后打电话通知业主来交房。

欠费的业主我们也会询问具体原因，有些是暂时不急着住，所以欠费，有些是在外地过年后回来才会交。

经过我们整个项目的努力，印象城一期176户，目前还剩12户未交房。我们还需克服困难，争取早日完成年底的缴费任务。

深华物业集团印象城服务中心

客服员:钟泽嫱

2021年9月28日