老子的道德经有言，天下难事必作于易，天下大事必作于细。告诫我们细节可以我们的工作和生活。

就好像麦当劳，他的成功与他严格细致的食品制作、配料加工程序是分不开的。麦当劳规定面包不圆或者切口不平的不要，用刀的宽窄到毫米，炸薯条成品的保藏不得超过七分钟，汉堡包放进保温槽也不得超过19分钟，一个牛肉饼出炉20分钟后，如果还没有卖出去，就当废品处理了。麦当劳食品加工作业手册有560页之多，而正是这一个个细节的之行，才造就了麦当劳在快餐领域的帝国基业。

任何目标管理都不会自动地实现，目标要“量化”在每个人、每项工作、每个月、每一周、每一日和每一个过程中，要从细节上寻求办法。想要达成目标，关键在于能否把大目标拆解成一个个可执行的小任务，然后逐个攻破。在这里我们就要涉及到一个叫做注意小目标的原理了。什么意思呢？就是说在开始的时候关注已经完成的小成果，这个小成果就是小目标，在接近结尾的时候，关注的是未完成的部分，那这里未完成的部分也是一个个小目标。小目标原理可以让我们始终把注意力集中在小任务上，因为小的目标更容易达成，也就更能够激发大家的斗志和信心。

细节的高境界就是力求，在每一个环节都要多走一步，比别人多做点，做好一点。

工作中，我们常常会发现大多数员工都是能吃苦肯耐劳的，同时事毕后也有很多留有瑕疵的小毛病。例如：安排他去刷个漆，很辛苦，一整天，事毕后弄得满地都是。让他去做个无尘化保养，总会有一些边角没注意到。又比如小区的标识标牌没贴正、大小不一，色调不统一，温馨提示模糊不清，水龙开关有漏水等等小问题，总是没人会关心这些细微的小事，为什么呢？说明大多数人是能够吃苦耐劳的，同时也是不太注意细节的。

那么，善于培养每一个成员都要有颗缜密处事的心，把工作细节容入到思想，才可能做到、做到。

那么问题来了，细心的工作态度要如何培养呢？

一是管理都要垂范，参与执行。

管理者的时间也是有限的，不可能做到每一个目标的实现都要事事躬亲。亲力亲为，而是需要带领团队找到引爆点，身体力行地示范作业，明确标准后跟踪过程，过程中发现偏差时及时修正。标准不是大家做出来的，而是管理者检查出来的。

二是对执行不到位的问题，要发掘它的根本症结。

遇有执行不到位的地方，有很多人都会有习惯性地找各种理由或借口，来证明不是自己的错。那我告诉你，世界上只有两种人：一种人是在不断地找理由，找借口推卸自己的责任；还有一种人是在不断地发现问题，思考如何解决问题。一个细心的人，不会犯次同样的过错。试问，你是哪种人？！

三是对习以为常的做法，要有改进优化的想法。

习以为常的做事方法不就是很好的方法，还有更好更有效的方法，要勤以思考，想想还有没有更好的方法。如果你在公司工作了五年还是用五年前的的方法处理问题，都的改进优化，那凭什么你是老员工就要给你晋级加薪呢？

四要在工作和生活中，自己要随时随地对“不足”的地方“补位”。

我们可以做个实验，扔塑料水瓶子在大厅地面上，看看谁会去捡一下，肯定会有人想，这又不是我的事，我又不是保洁员。也有的人会自发的“捡一下，举手之劳的事嘛！”这就是补位的概念，一个细心的人就会随时随地的“补位”。

深华物业集团鼎迅科创服务中心

项目经理助理：熊正华

2021年9月28日