一年一度的物业管理示范项目考评活动已经开始，离后的评选考核还有不足一个月的时间。郑总要求，我们各项目申报物业管理示范项目考评，既是借助评优的机会更好的提升项目的品质，也是为了我们公司各方面工作更加制度化、规范化和标准化。下面根据“梧桐壹号”创南昌市物业管理示范项目以及创江西省物业管理示范小区过程中，从硬性条件、资料梳理和现场管理三部分需要注意的重点和大家一起分享。

部分：硬性条件

1、建筑面积。住宅8万平米以上，别墅 2 万平方米以上，大厦3 万平方米以上。

2、管理时间。项目入伙后实施物业管理1年以上。

3、入住率或使用率达 85%以上。

4、自评分。测评不得低于90分，建议自评分在95分以上，自评时间在11月2日-16日间。

5、收缴率。要达到90%以上，可以截止到9月底达到85%以上的标准。

部分：资料梳理

郑总要求，资料梳理统筹安排，要安排合适人员进行资料梳理及接待专家资料审核。

一、以前市房管局物业科的这个章是由申报单位盖章，现在改为由市物协统一收集，将申报材料报市房管局物业科审批盖章，但要注意的是，不论由谁报送盖章，在盖这个公章时，物业科都会到“信用中国”里面去查看企业诚信。二是原件不要装订到公司报送胶装的材料中去，应另行装订后连同胶装材料报送市物协秘书处。

二、各类持证人员在人员花名册、考勤表、入职档案三表要对应一致。如消控室持证人员不仅仅要在消控室墙面上公示，还要体现在三表一致中。

三、业主档案内资料要齐全。包括涉及到业主相关的基本资料以及后期管理中的资料。

四、七项制度图片、实体图片、宣传图片等各类图片，要使用本项目的图片。

五、装修管理规定。在报送材料中，装修管理规定要单独制作一个章节。在评优材料中的管理规约有相关规定，但要另起一个章节明确。

六、装修申请表。现场查看业主资料时，装修申请表要求内部的申请内容要填全，要有经理审批、工程审批等。 

七、水泵房巡查表。巡查的时间间隔要均匀，都间隔3天或间隔5天。

八、接收查验。要有详细的接收资料，要有各类人员的签名。

九、满意度调查。抽查人数覆盖率要在50%以上，发出调查的问卷份数要大于收回的份数；可以分两次在上半年和下半年进行；要分项问卷调查，可以分片进行调查；调查要有方案，要有总结分析。  

十、对于评标要求进行的工作，要有协议或合同，做好相应的管理痕迹。

十一、资料里面的项目名称，公司名称要注意更改，为此审核材料时尽量仔细的过一遍。

第三部分：现场管理

一、PPT制作和讲解。好由分总进行现场讲解。

二、要制作欢迎检查的横幅、水牌。有显示屏的可以在显示屏中滚动式致辞。

三、会场布置整齐，配备适量水果、香烟和矿泉水，迎检资料盒按检查要求分类摆放，每位检查人员面前须摆好公司报纸、书刊、纸和本、报审的材料。

四、礼仪礼节。

A:进入小区时要有人敬礼、开闸、手势引导。

B:停车处要有人引导停车、开车门、并要规范引导至服务中心。

C:进入服务中心时，全体人员要起立迎接，并规范响亮的致欢迎辞“欢迎检查指导”。

五、人员安排。提前做好资料组和现场组陪同人员的安排，便于专家提出问题时能够有效、快速的回答及资料的提取。专家提出问题时，陪同人员要态度诚恳，不要强辩，认真记好问题。

六、检查路线。先期梳理项目的亮点，根据亮点规划检查路线，路线方案好有两套以上，路线两侧卫生要，要主动按照亮点路线引导检查，不要让检查专家随意挑选检查的地方（楼栋、单元、楼层）。

七、检查路线两侧的消防栓柜内的设备良好，各类指示灯要处于良好状态。

八、检查地下车库防火卷闸门的状态良好，并在导轨两侧喷涂“严禁堆放杂物”的标识。

九、及时清理烟感器上的薄膜罩。

十、设备房等内各设施存放处要有标识，如放拖把的地方要贴“拖把区”，放鞋的地方要贴“换鞋区”。换鞋区好放置一个鞋架，配有鞋套。

十一、服务中心须公示公司营业执照、特种人员证照、物业管理服务内容等。

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：秦春华

2021年10月24日