尊敬的各位、各位家人:

大家下午好！

我是通深物业新建城分公司B3项目的客服主管杨金英，非常感谢公司给我这次上台演讲的机会,我演讲的主题是“假如我是项目经理”。

假如我是项目经理，我会从以下几点开展我的工作：

1、严格公司“七项制度”

“七项制度”是公司的根本，要不打折扣的坚决落实执行。

2、重视项目品质

品质是业主满意的关键，做好品质是王道，唯有做好品质，我们在业主面前才有底气。正如郑总有关品质的经典名言，“没有品质，业主让我们出局”，我会勤走现场，检查问题，制定详细可行的计划，按照计划有条不紊的带领团队去实施。以点带面，举一反三，品质问题反复。我会培训客服人员如何发现品质问题，如何解决。培养他们品质意识、提高他们品质标准。

3、努力提高业主满意度

要求团队重视业主提出诉求，及时解决及时回访。

拉近与业主的距离，增加与业主的粘合度。我会落实公司每季度召开一次业主恳谈会工作，倾听业主心声，对业主提出的问题作出合理解释；同时利用节假日举办一些社区活动及便民活动，邀请业主参与其中，活跃小区氛围，增进小区业主的归属感。夏天，我们可以送凉茶、绿豆汤；冬天，我们可以送姜茶；腊八节，可以送上腊八粥；儿童节，我们可以送上精美小礼品。

日常要在小区主动与业主聊聊天、唠唠嗑，对于孤寡老人，多上门拜访问侯。总之，真诚的对待业主，把业主当家人。

4、尽全力提高收缴率

一个项目，团队各部门所有工作终的目标就是收缴率，收缴率是检验项目经理管理能力的重要标准之一，是团队凝聚力和执行力的体现，是业主对我们服务是否满意的终体现。

制定收缴率目标，然后再按季度、每月、每周甚至每日分解目标，责任落实到个人，同时制定可行的落实计划和奖惩措施，充分调动团队的积极性，使得收缴率目标计划能够如期完成。

培训催缴人员催费技巧，提高他们沟通水平。及时检查物业费催缴记录，发现问题及时指导更正。

每天统计收费结果，了解收费情况，该上门上门，该起诉起诉。

其实，只要一个项目品质做得好了，业主满意度高了，物业费收缴率的提高重要的就是勤快催费，及时催缴。

5、重视安全

小区的安全是所有工作的重中之重，特别是水电、电梯及消防安全，安全无小事，要培养全员安全防患意识。

我们加强巡查排查安全隐患，要做到及时发现及时处理。加强门岗管控；小区安全防护设施，从人防、技防两方面入手狠抓小区安全防范工作，确保小区案发率为零。同时多做安全风险提示，尽量规避企业风险。

6、抓好团队建设

常言道“没有的个人，只有的团队”，任何一项工作的完

成都离不开团队的协作。项目经理是既是团队的带头人，又是团队成员工作技能提高的培训老师，既要加强员工综合素质的提升培训，还要在制度上做到奖罚分明。所以，项目经理的自我管理、自我学习，自我提升而后再去指导、团队非常重要。

在选人与用人上，要将合适的人用在合适的岗位，既要人尽其才，还要让其开心工作，要让员工的思想能与公司保持一致，增强员工的服务竞争意识和责任意识，调动员工的积极性，为员工营造一个良好温馨的工作氛围。

7、成本控制

一个项目相当于一个家庭，一年的开支是多少，收入是多少，要做到心中有数，了然于胸。该用的要用，改省的省，不能铺张浪费。

（1）人员安排要精简合理，项目不养闲人。

（2）物品采购要货比三家，用多少买多少，做好出入库登记，责任到个人。

（3）做好物品维修保养，延长物品使用寿命

（4）学会废物利用。

8、做好对外的宣传，加强与业主之间的沟通

我们做好服务的另一个关键就是提高服务质量，同时加强与业主之间的沟通，了解业主需求，处理好业主投诉及时给予回复，让业主知道物业在关心他们，又能拉近双方的距离。现在是网络时代，既要苦干实干还得加巧干，所做工作，要及时宣传，通过微信、抖音及朋友圈及时发送让越来越多的业主了解我们，了解通深物业的工作人员究竟在做些什么，从而更有利于物业费的催收。

总之，要做好物业，说简单也不简单，说不简单也简单，方法技巧很重要。但是态度与责任心更重要，就像朱总说的“没有做不好的物业，只有做不好的物业人”。

再次感谢公司给我这个平台，对于进入物业一年多的我来说是一次非常好的历练。今后，我会更加认真做好每一项工作，以上是我的演讲，请各位批评指正！

谢谢大家！

通深物业新建城B3服务中心

客服主管：杨金英

2021年10月8日